淘宝运营问题实战解答

　　问：您好，我看到您有一个分享说，多个卖点等于没有卖点，只突出一个卖点，这个我觉得有点问题哈，那其他的卖点忽略了岂不是买的人更少了吗，不知道是我没理解到位还是怎么了，麻烦看到消息帮我解惑一下，深夜打扰，不好意思哈
　　答我是说过这样的话，但是的确是你理解有偏差，当然也是我说的不够详细，导致你理解有出处。所以这里我详细说下这个，无论是客服，美工，还是运营，在把握某个产品的卖点的时候，要学会着重突出某一个卖点，不断重复强调这个卖点来刺痛消费者的购物欲望，其他的卖点固然也很重要，但是要学会一笔带过。为什么这么说呢，大家都听过二八效应吧，世间任何事情都是符合二八效应的，当你不符合的时候，那么你一定做不好，举例说下，例如淘宝流量，80的流量被20的商家掌握了，剩下20的流量让80的商家来分。再例如店铺，80的店铺流量被20的单品吸引了，剩下80的单品分享20的流量，再打个我们每个人都遇到过的事情，当我们朋友不开心的时候，我们尝试着去劝他，开导他，往往都是因为某一句话打开了他的心结，而我们说的话当中80对他是没有用作的。通常我们所做的工作80都是无用功，只有20是产生收效的，所以我的意思是，让大家把主要精力放在20的工作上，然其产生80的收效，所以我说，要不断突出一个卖点。这样会让消费者记住你的这个卖点，如果你流水一样介绍多个卖点，最后客户一个都记不住，而且感觉哪里都能有替代你的产品，所以大家记住，任何一个成功的营销都是把80的精力放在20的事情上不断重复得到的结果。
　　问：（这个方法是我前两个月提到过的，但是当时没有细化，最近两个月我多个徒弟都测试过，效果很棒！所以今天就分享给大家！这是一个能提高销量，提高转化，提高DSR，提高好评率，提高单品人气的问题分享，换句话说，这个营销手段就是爆款打造法）您好，我是卖食品的，有一个很头疼的问题向您请教方法，我们出售的量很大，但是利润特别低，动态评分越来越低，像别的类目可以返现来拉评分，我们就不行了，好多产品一个订单只有几块钱利润，如果返现我们就没钱赚了，您看能不能帮我们想想办法，能提高评分，谢谢您了。
　　答这个问题早些年我就想到了，的确很多商家利润微薄，不好控制。所以很早之前我们就研究新的玩法，今天我就分享一个办法给你们。这个方法所有的商家都可以用，而且这个方法不仅省钱，能提高动态评分，还能提高转化率，提高评价质量，提升晒图！吸引点击率，听起来很期待吧，好，现在开始分享具体操作步骤！
　　第一步。在主图右下角打上红色圆圈标志（借势双11），文案写：抢免单。
　　第二步：详情第一屏，介绍一个免单活动，大概内容如下：为了答谢新老客户对我们的支持，小店每个月每个单品选取一个免单客户，在X月X日的时候，只要您的评价在默认排序能排列到第一的位置，我们就给您免单，您付款的全部金额我们全部返还。
　　然后给大家说下，怎么做才能做到评价排列第一：1，评价内容越多几率越大，内容越细致几率越大。2，评价晒图几率大。3，评价内容涉及到产品，服务，物流。4，评分全5分。5，有追加评价加晒图。然后有了这个活动之后，你的单品转化率也会提升，评价质量也能提高，DSR分值也会提升，而且你的销量也能提升哦！然后做个二级页面，把每个月的免单名额写出来。长久坚持下去，你会看到巨大的效果！
　　另外说下，类似你这样卖食品的，记得给客户赠送赠品这个很重要，例如客户买了龙虾，你再送点鸡爪，吃了感觉好就会找你买鸡爪。关于这个有个故事我讲给大家“张三一直喜欢喝20块钱的茶叶。新开茶店里每次张三去买茶叶，老板都送他半两好茶。张三将好茶攒着待客。一天闲来无事泡壶好茶，竟喝上瘾。喝完免费的好茶，张三便不愿喝20块的了。不管他买多贵的茶叶，老板总送他半两更好的。半年下来，张三花在茶叶上的钱是原来的十倍！”。现在应该明白了这种营销手段。大家平时墨守成规的去研究淘宝规则，殊不知真正能把店铺运营起来的，不仅要熟读规则，更要有打破规则创新新玩法的手段，才能让店铺脱颖而出！我一个朋友利用我这个方法，13天打造了一个4000多销量的爆款，当然他不是免单，他做的是好评排列第一送苹果6，结果这个排列第一的还是自己找的一个账号刷的一个评价，也就是说苹果6根本没送出去，却把日常转化做到了12（男装类目）。本来还在犹豫的客户，甚至本来不考虑这款衣服的客户，因为苹果6都下手了，这才是完全落地执行的创新营销。
　　问：我职业是客服，是我们总监让我们每个人都加您，让我们看您的分享的，说实话最开始我都没看，后来慢慢的习惯每天看您的励志短语和电商文案，然后又慢慢的看您的分享，说心里话很佩服您，现在我想法变了，受到您的感染，我不想过长久的做客服了，我想转到运营部去，对于我这样的情况在这方面能不能有速成法？
　　答其实我也是从客服做起的，我把这个问题分享出来，就是让各位对待客服不要有很简单的看法，一个优秀的客服的作用不亚于一个操盘手，都是环环相扣的。说到你的问题，任何事情不要想俗称，欲速则不达，况且客服做好了，生活中没有你谈不成的事，不是有这么一句话么，读万里书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，而你们现在做的就是阅历着形形色色的人。我也是从客服过来的，会沟通的技巧对我们人生是多么重要相信大家都清楚。所以，我们做运营的要学会去鼓励客服，不要觉得他们低人一等，他们才是第一线作战的同事，很多电商团队就是忽略了他们的作用，没有发挥出高效的客服转化团队，输在了这个点上，试想一下，在某个单品只有200访客的时候，卖了2单，但是某个客服特别卖力，旺旺沟通不下单，还通过电话短信联系，让客户下了一单，本来1的转化率，瞬间变成2，单靠你运营去做，你能做到短期转化率高出一倍吗？所以一些运营的操盘手，在店铺遇到瓶颈的时候，不仅要从找突破口，还应该从人找突破口，世间万物，都是人和事，记住，人在前。
　　问：有个问题希望您百忙之中帮我解答一下，双11我设置了优惠券我到今天才发现手机端的根本领取不了，手机端的这个怎么设置？
　　答设置手机端优惠劵的方法：第一步：打开卖家中心左边找到营销中心促销管理点击进去右边找到淘宝卡卷点击点击立即创建。第二步：点击进去后按照里面的提示和自己店铺的需要创建店铺优惠劵，比如你要设置5元，10元，20元。那你就设置三种，每设置一张后记得保存，然后再设置下一张。不要以为设置完就可以了，这只是前奏，然后按照要求添加就可以了。填好了以后点保存，这里我们就不要管了，我们已经完成了最关键的一步。下面我们来完成最重要的一步，刚才我们只是设置好了优惠劵，但是我们怎么样把他弄手机端去呢？第三步：点击卖家中心左侧淘宝管理手机淘宝管理右侧设置店铺优惠劵点击点击马上创建活动。点击进去后按要求填写好信息，填好了以后点击创建完成。以上我们完成了两个步骤，下面的步骤是我们最最关键的。这边我提醒大家一下，上面的步骤一定不能少，大家不会的按照我写的步骤来就可以了，一定没有问题的。第四步。点击卖家中心店铺管理手机淘宝管理右侧立即装修点击去装修，当我们点击确认，右上角点击发布后呢？我们见证历史的时刻就到了，我们用手机登陆我们的淘宝就会意外的发现我们的店铺多了个模块。点击进去我们会发现大家可以领自己刚刚发布的优惠劵了。
　　问：有两个问题找遍了您朋友圈也找不到答案，这才问您，一：公益宝贝这个加权吗，如果加权体现在什么地方呢？二：我有开企业店铺的资质，我现在是把我本来的3钻店铺升级到企业店铺好，还是重新开一个企业店铺好？
　　答一，公益宝贝加权！任何官方的模型都加权，此权重模型这个体现在单品以及店铺上。第二个问题，这个主要看你的精力和目前的店铺状况，如果精力有限，两个店铺搭理不过来，产品线玩不出差异化，建议直接升级即可，如果人员配备充足，还有比较不错的产品布局且和现在的店铺能形成差异化，建议再开店铺。
　　问：您好，我有一个毛呢外套，10月18日上架的，当时一口价1000，我打折799出售的，在双11之前卖了200多件，一件利润有270，然后双11我卖599，当天只卖了17件，双11卖的很少我担心竞争不过，双11之后到现在一直没涨价，这个时候利润只有几十块钱了，可是现在卖的越来越差，我还加送了围巾，我不知道怎么办了，每天流量恒定在400多，每天23单，再降低价格就没意义了，帮我分析下好吗？
　　答这个朋友主要问题在于定价上，很多人都不知道，很多非常不错的单品，往往都是死在我们胡乱定价上了，其他的问题，流量下降，转化下降，我之前分享过很多，今天主要和大家分享下定价，定价定天下！定价是什么意思呢？在我们大多数卖家来说，定价的含义是看我们想赚多少钱，其实大错特错，我们的利润只是一个参考点，如果拿利润空间来定价，那么你一定实现不了这个单品应有的最大值！定价顾名思义是拟定价值，这个数字是用来体现这个单品的价值的。如果大家不会计算价格带，这里给大家分享一下普通定价的技巧，在今年流行的竞争的方式，非标品，都是先保本出售，然后按照销量递增开始涨价，每次810，因为超过12会影响价格带，如果是标品，则取销量前10名的平均价，然后低于平均价5开始出售。这种方法是可行的，但是一定不是最好的，有句话说的对，求其上得其中，求其中得其下，我们定价要比上不比下，比你便宜的那都不是我们的竞品，因为价值不一样，就拿这个朋友的案例来说，特别是毛呢，皮衣，羊绒，皮草，水貂内的产品，两件同样的商品放在一起，一件599，一件799（款式和视觉不错的前提下），一定是799的会畅销一些，关注度也更高，因为这几个类目的市场需求，价格稍微偏高，就越能受到消费者的青睐和注意，因为我们要明白，消费者购买这类商品的目的，并不是仅仅是为了获得直接的购物满足和享受，更大程度上是为了获得心理上的满足，特别是500多这个价格区间，不上不下，很多消费者在为了省钱的时候都会去挑一些1，2百的，但是一旦想买件好衣服，这个时候心理的感觉更趋向与700900这个区间。所以我建议这位朋友，提高价格，赚的更多反而能卖的更多。