解读企业规划思路，利用社会化媒体的4个阶段

　　如果你的公司想学会飞，把社会化与企业的各个方面整合，这几点或许可以为你提供一些规划思路：
　　一、爬：人、环节、程序
　　在初期阶段，可不能仅仅是将社会化媒体用作营销或者其他用途，首先，组织必须认识到自己的问题所在；这样起步才能不出问题。爬的过程中，主要要做的是把合适的资源安置到位，比如，以谁或者哪个部门为中心，在什么地方展开倾听。
　　对内：
　　1：确定负责社会化商务的部门；
　　2：确定治理模式
　　3：内部网络搭建
　　4：选定倾听工具和业务
　　5：KPI测量框架构建
　　6：制定规章制度
　　7：组建CoE（可以理解为核心业务小组，从各个部门抽调骨干组建某个专门项目的小组）
　　对外：
　　1：公共形象调整政策
　　2：社区协调配合
　　3：内容规划
　　4：控制社会化付费媒体
　　二、走：管理社会化资产
　　随着基本资源的到位，企业必须开始管理这些已有的或者需要的社会化资产，及时调整战略，保证所有资产都朝着正确的方向发展。在这个阶段，内容等资产是尤为重要的，同时在这个阶段中，企业需要把互动扩展到多个业务组织，比如员工，客服以及对外营销等等。
　　对内：
　　1：建造社会化企业构架
　　2：互动规则的采纳
　　3：确定初期的业务培训
　　4：利用监控分析来调整政策、业务和内容
　　5：激活社区管理规划
　　对外：
　　1：优化社会化资产
　　2：声音和语调的确定
　　3：选定意见领袖
　　4：开展初期试验
　　5：在多个社会化资产上发布内容
　　三、跑：生态系统互动
　　这个阶段中，企业的外部和内部设计都已经完成，并且在全球范围内一定效率地运行多个社会化方案。最重要的是，多个生态系统彼此互联，例如社交网络的管理业务和工具都已经规范化。
　　对内：
　　1：合作伙伴的协调和联系
　　2：社会化客户关系管理工具和内部员工管理的规范化
　　3：设立地区负责机构
　　4：在全机构开展培训
　　对外：
　　1：与意见领袖达成合作
　　2：加强与平台提供商的合作
　　3：规模化互动
　　4：社会化媒体、主流媒体以及传统媒体的数字化资产等等之间的协调
　　5：测量和KPI规范化，在全机构推行标准。
　　四、飞：社会化革新以及组织性整合
　　在这个阶段，企业不仅仅在所有业务中加入”社会化“，而且还利用社会化情报来改善业务，创造新产品和服务，甚至是通过数据挖掘来预测未来的影响和后果。企业将社会化思维运用到所有事情中，重新构架业务功能。例如，在社会化媒体上的客服工作与呼叫中心等传统渠道达到相持的效率。
　　对内：
　　1：系统整合
　　2：员工、合作伙伴和客户彼此互联
　　3：企业文化更加具有容纳性
　　4：人、业务以及平台十分成熟
　　对外：
　　1：大使项目在全球范围运行
　　2：员工之间系统性的互动
　　3：对外的系统整合
　　4：所有业务功能都添加了社会化层面
　　5：产品和服务革新
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