淘宝小二，淘宝小二整理的店铺回复标准版

　　我们提供给大家常见的买家问题快捷回复，各位商家可以根据店铺内的实际情况进行调整，建议这类问题可以统一培训客服小二规范店铺回答，以免引发不必要的纠纷；
　　发票：
　　买：在吗？你这个XX还有吗？
　　商：亲，有的，请您放心购买。
　　买：我买的比较多，有发票吗？
　　A：
　　商：亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的，（您若有需要请您在拍下后，在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝。
　　B：
　　商：亲，本店提供正规发票的，只是本店是每月一开，集中寄出的，（您若有需要请您在拍下后，在备注里面写清楚您需要的抬头，我们会统一以挂号信的方式寄送给您，邮费是我们出的哦，请放心挑选心仪的宝贝。
　　提醒及注意点：
　　1）必须说明可以开具发票；
　　2）如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费；
　　3）关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理；
　　关于发货问题
　　买：亲，我拍下付款了，什么时间可以发货呀？
　　商：亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢；
　　提醒及注意点：
　　1）谨慎承诺宝贝的发货时间
　　2）请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺；
　　3）大促期间，请保证发货时间和天猫大规则保持一致，请及时更新商品详细描述；
　　信用卡：
　　买：在吗？你这个XX还有吗？
　　商：亲，有的，请您放心购买。
　　买：我买的比较多，可以使用信用卡吗？
　　商：可以的亲，天猫支持的支付方式本店都是支持的。如果您对分期付款有疑问的，亲我给你个链接哦！，请放心挑选心仪的宝贝。
　　买：那手续费怎么算呢？
　　商：亲，这个是银行的结算方式的问题，我们绝对不会追加手续费的，如果不是很清楚，建议您看下我刚刚发您的链接。
　　提醒及注意点：
　　1）天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外）
　　2）信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费
　　3）分期付款跟商家没有关系的，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的
　　包邮：
　　买：在吗？你这个XX还有吗？
　　商：亲，有的，请您放心购买。
　　买：这个包邮吗？
　　商：亲，本店全场包邮（港澳台及海外除外）
　　买家：我在新疆克拉玛依的，请用EMS发给我。
　　商：亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦。大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。请您考虑下，根据实际情况来拍哦。〔z1〕
　　提醒及注意点：
　　1）请务必设置运费模版同时可以在宝贝详细描述中写清楚（包邮的指定快递名丶包邮地区等信息）
　　2）请尽快使用运费模版
　　货到付款：
　　买：在吗？你这个XX还有吗？
　　商：亲，有的，请您放心购买。
　　买：可以货到付款吗？
　　商：您可以看下这个宝贝付款方式是否支持。只要是我们宝贝页面有的支付方式，本店都是支持的。如需要这个宝贝，可以拍下哦。
　　提醒及注意点：
　　1）请根据店铺实际情况回答
　　2）请谨慎承诺宝贝的发货时间
　　3）请按货到付款的运费模版设置运费
　　泄露信息：
　　买：亲，我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。
　　商：不好意思，为了保护客户的信息安全，请您用刚刚拍下的ID来核对。
　　买：订单号是：XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。
　　商：亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。
　　提醒及注意点：
　　1）商家不能以任何形式透露买家的信息
　　7天无理由退换货问题
　　买：亲，我买这件衣服，如果回家穿穿不好，可以退货吗？
　　商：亲，本店支持7天无理由退换货（在不影响二次销售的情况下）
　　买：退货运费谁来承担呢？
　　商：亲，请放心，若是7天无理由换货，我们寄出宝贝的费用由我们承担；
　　买：那我退回的运费怎么办呢？
　　商：建议亲可以购买退货运费险（请根据店铺实际情况回答）当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。
　　运费险理赔的条件：1丶交易发生退款以及退货；2丶买家需提供退货时的物流信息。
　　提醒及注意点：
　　1）7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用；
　　2）商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险；
　　3）退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付；
　　〔z1〕双十一商家请按双十一规则：全场包邮（港澳台及海外除外），家装大件类和定制类商品包物流（港澳台丶新疆丶西藏丶内蒙古及海外除外）。
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