客服工作的重要性，如何做好客服的沟通工作？

　　客服工作的重要性，如何做好客服的沟通工作？客服工作是一个店铺与客户交流最多的，能获得第一手资料最多的，所以客服工作也是尤为重要。客服工作的重要性表现在：
　　对宝贝要熟悉，产地丶规格丶款号、布料等各项参数了如指掌，多说肯定的丶确切的话，少用“可能”丶“也许”丶“应该是吧”等含糊不清的说辞。
　　现在我的认为是，能不要用“亲”就不要用这个词。因为听久了，看久了，就会厌烦的。尽量用，早安，您好哈，有什么问题告诉我哈。或者嘿，哈。把顾客当朋友一样的交流，不然机械化的语言会降低成交率。即使顾客不买，你也要有耐心的陪他聊天，乱侃，这个可以慢慢锻炼出来。
　　客服回答时间：买家来咨询产品的时候，是怀着疑虑来的，是要得到答案的，不想一个问题丢出去，石沉大海没人回答，这样的反应时间性子急的买家早就掉头走了或者用振屏振你了。一般客服的反应时间最好在20秒之内，买家还会有购物的热情，这样才能及时解决买家的问题，才不会丢失顾客，失去生意。
　　每个人都有着好奇心，在买东西的时候肯定希望了解的全面一点才会下决心购买的。这时候就要求客服有耐心了哦！买家的问题一般都会很细致的，你不细心，不代表别人也不细心。其实一般的产品宝贝详情里都会介绍的很清楚，买家要的就是你肯定的回答，给买家一颗定心丸。对于自己不是很确定的答案，尽量婉转的回答，不要把话说的绝对，或者绕开这个话题！介绍产品的其他特性！客服要懂得趋长避短！
　　适时的客户回访：不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识丶搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀！
　　售后客服主要是电话客服，电话客服你懂的
　　审单员要做好审单的工作，这个工作需要很细心才行，审单的一个不小心、没看客户的留言或者没有看备注，我们就会发错货，发错货是一件很麻烦的事情，想必大家都知道，这里省去一万字。
　　我觉得最主要的就是沟通，沟通这个概念说起来有点泛，我们是一个团队，平时可能就是旺旺和qq的沟通，最有效的沟通就是面对面的交谈，这个是很多人都懂的，但是现代社会交流工具越来越多，人们面对面的交流就越来越少，彼此之间的那份感情就被很多交流工具代替，我们可以通过一些游戏、一些活动、心与心的交流来促进我们的感情。举个例子：之前工作的一个地方，我们客服16个人左右，什么样子的性格都有，我属于比较开朗的人，什么人都能玩到一起，不过我觉得都是简单的交流不是心与心的沟通，后来我关注到我们团队里有个不爱说话的小姑娘，平时话很少，他一般做客服就是很踏实的那种，除了跟客户的沟通之外，他一般都是在网上踏浪，平时客服一起上班就会聊天、开玩笑。活跃下气氛的，不过那个女孩就是很少说话，所以我有段时间就故意接触那个女孩，发现她也是一个比较爱说话的人，不过就是我们之前沟通不到位，误以为那个女孩是不爱说话的，所以就不跟他玩，后来我们就成为了好朋友，现在还有空没空联系的呢。所以我觉得我们只是缺少心与心的沟通，只要我们善于发现就知道原来我们身边会有很多我们可以更深入接触的朋友。
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