全面了解客服售前售中售后流程，备战双11

　　店铺产品能否成交，客服在其中占了很大的因素。双十一即将到来，一起来看看客服售前售中售后的流程吧！
　　一、售前售中售后定义
　　二、客服售前流程图
　　用户下单流程图
　　1、打招呼用语
　　亲，您好，我是旗舰店客服。很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？
　　2、对话语
　　Q：请问你家这个是正品吗？
　　K：亲，天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。
　　3、议价语
　　1）活动期间可以便宜点吗？
　　K：亲，抱歉啊。我们不议价的哦现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。
　　2）买的多有优惠吗？
　　K：亲。我们的活动是，而且都是包邮的哦价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！
　　3）买了还会再来，能优惠吗？
　　K：亲，买过且交易成功后您就是旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。
　　4）优惠后再还价
　　K：亲，已经给您优惠价格了哦。这个价格是旗舰店老顾客的价格待遇呢一般人都是原价购买的哦，是看亲中意产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望亲能理解下
　　5）别家的比你们便宜
　　K：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。别家产品不是很清楚呢，我们是旗舰店天猫品牌直销，天猫正品保证哦！
　　6）多次议价的顾客
　　K：我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下，看看能不能拿到折扣，不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮您申请吧麻烦您稍等我2分钟
　　等待23分钟后再回复顾客下述语句
　　K：亲，主管说因为天猫价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。这个礼物质量很好的，您看这样好吗？
　　4、支付用语
　　K：嗯，好的！您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般为江浙沪内天，江浙沪外天。邮政为天，超过时间未收到请联系本店在线客服为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，谢谢。
　　5、物流用语
　　售前：
　　K：我们默认快递是快递。江浙沪皖一般天左右到货的。其他地区天左右到货的！
　　售后：
　　K：稍等，您退换货的单号是已经显示在派送的路途中了，这两天亲注意查收哦
　　6、欢送用语
　　1）未达成订单欢送语
　　K：亲，非常感谢您的光临，很遗憾没能跟您完成这次交易，希望您可以收藏下本店店铺旗舰店，以后本店会不定期的有促销活动哦，欢迎随时关注我们，再次感谢您的光临！
　　2）达成订单欢送语
　　K：谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。亲可以收藏下我们店铺，欢迎亲下次再来
　　催付流程图
　　3）催付用语
　　a。未咨询拍下未付款订单
　　K：亲，非常感谢您的支持，看到您刚下的订单，麻烦亲核对下收件信息，没有问题的话，直接付款即可，付款后，本店将在24小时之内为您发货，希望亲早日收到产品！
　　b。咨询后拍下未付款
　　K：亲，很高兴看到您购买本店的商品，邮费已经为您修改好，您可以在您方便的时候付下款。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服，感谢您的惠顾！
　　完善客服的售前售中售后流程，真正提升店铺服务质量！