6。11【淘抢购】活动记录

　　报名的11号活动补招，一审通知过后立马交纳保底费用，排期到11号晚上21点场，19。9元前150名免单，报名库存5500个。
　　先晒下当天的图，因为太忙了，都是后来截图的。
　　小团队3人组，发货由工厂完成。由于两人都是第一次上此类大型活动，其中出现了很多小问题
　　比如，上线前发现页面有错误，必须整改，当时不知道规则是否能改，问过好几个人之后还是小心翼翼的改好，当时几个人心跳都很快，怕因为这个问题而被下架拉黑。
　　整装待发到9点不到的样子，当时我很疑惑，因为之前在其他公司做秒杀活动的时候，没到整天，咨询的人就已经很多了，而这次抢购却寥寥无几，当时我还担心售罄率。
　　然后没想到的是，抢购活动一开场，涌进来的客户咨询量根本不是我们4个客服可以承受的，电脑和手机上叮咚的声音直接响成一片，其中一个人直接懵了。
　　当然多数咨询的是关于免单问题的，这其中很多问题就暴露出来了
　　1丶客服话术不统一。严格来讲我们只有2个人，其余2个只是临时充当客服，当时虽然有大致说过，不过在这么大的咨询量面前，还是出现了很多这样那样的问题，比如发货时间，免单公示时间等这些比较重要的信息都没有统一。
　　2丶备注问题。碰到很多客户需要改地址，因为2个客服是临时的，我之前虽然做过客服，但是一时间也没有想到这样的问题，导致我们几个都手忙脚乱，现在想想，应该统一下，什么样的问题插什么颜色的旗子
　　3丶部分类似问题没有设置机器人自动回复。因为我们小店很少用到机器人回复，所以这次活动也没有想起来这个功能，如果提前设置的话，可以给客服减轻不少压力。
　　4丶退款问题。当时后台有很大一批客户是付款后申请退款的，咨询量比较低的时候，我自己在后台开始手动一个个退款。之前问过很多朋友天猫店，都是当天一律不退款的，这点我倒不是很明白。希望各位能解答一下。
　　大概晚上0点的时候咨询量比较少了，开始打单。
　　因为我们也没有这么大批量的打印过免单，所以这里犯了了一个比较严重的错误部分免单打印重复了，导致重复发了一批货，已经联系快递正在追回，当然不一定能全部追回，这点损失比较大。
　　总共重复打印了2批第一批原因是一个人批量发货未点，导致重复打印。第二批原因至今为得出，因为重复打印一次之后，单子都是我一个人在打印。
　　大公司有独立ERP和专业审单打单人员，这方面应该不会犯错。所以这方面的话，也想向各位请教下。
　　到此，打印免单是一个比较大的问题。
　　忙到大概凌晨3点的样子都回去休息了，第二天6点多继续开干。
　　准备发货，免单打印出来后，打拿到工厂发掉，这里也有一个不放心的点，因为工厂里的都是外人，且比较粗心，尤其对于有备注，或者拍好几个颜色的订单，特别容易发错。不过单子拿过去之前，我们已经分门别类整理好，不过这也是活动期间的一个问题点。
　　活动持续了13个小时45秒，5500个库存全部卖完，紧接着准备售后问题。
　　这里又出现了一个比较大的问题，免单名单的公布。
　　由于是第一次做免单活动，我们不知道怎么导出前150名付款的名单，就在后台批量导出后直接按时间升序，挂上去之后发现很多客户反映免单有问题，时间没有精确到秒，很多客户说要投诉之类的。
　　于是晚上又紧急赶制，后台一个个去翻。翻了大概150名的样子，再挂上去（当然其中也一定有少许纰漏），终于好了点，晚上登记了一部分返款名单返款后，就回去休息了。
　　到后来就是常规售后了，这个阶段是最艰难的。
　　很多客户退款的原因是因为未抢到免单名额。当时货已经发出去了，部分客户已经签收或者门卫，物业之类的代签收了。然后这些客户一律不管，申请仅退款，让快递自己把货拉回去并退回（当然这些客户即使签收也不会给好评）。没有办法，我们只好一个个联系快递去退回。这里又损失了一部分快递费用。
　　正真的售后问题，其实真的不多，即便遇上个别给差评的客户，我们也联系并且全额返款改评价。
　　所以至此为止，售后问题主要来源还是因为免单。
　　这里还要爆一个料，凡是抢免单的人，都是通过一个群号召一起抢的，当时由于免单名单的错误，部分客户甚至威胁要搞我店铺，说自己有几百个千人群之类的巴拉巴拉。
　　至此为止，淘抢购活动大致上结束了。
　　目前账还没预算，不过基本上是100亏本了，本来还指望能靠活动小赚一票。
　　不得不吐槽下，真是林子大了什么鸟都有，比如未抢到免单而申请退款的这批人。一律申请仅退款，理由是你包邮产品，说实话这批人都是淘宝给惯的。
　　仅此提醒各位报抢购免单的朋友，慎重，除非你确实准备的很充分了，不然千万别尝试免单。
　　最后附一张活动的总结，希望大家能有收获！