【回顾】小虫米子卖假记

　　小虫米子事件反映出的绝不仅仅是一个道德观的问题，它折射出淘宝卖家在规模做
　　大之后，家庭作坊式的管理难以适应企业规模化运作的矛盾
　　小虫米子而言，过去几周的大起大落简直有点太过刺激了。
　　数月之前，华南电商知名人士龚文祥还和IDG一起拜访过小虫米子。作为深圳为数不多的年销量在亿元以上的大C，小虫米子被认为是深圳电商的代表，IDG希望能和她达成千万美元级别的投资协议。而且，据刚刚得到的消息，IDG可能已经和小虫米子达成了协议。
　　但就在2011年7月中旬，小虫米子却陷入了深深的泥潭之中，它所出售的一款参加聚划算的真丝披肩被曝真实材料为100涤纶，一时舆论大哗。随后数天之内，记者用Google搜索“小虫米子”，跳出的是“小虫米子假货”、“小虫米子黑店”的推荐关联词，截至7月20日，前者搜索有274000条结果，而后者是14600条结果。而在出事之前，搜索“小虫米子”只会跳出“小虫米子淘宝店铺”和“小虫米子张天爱”的推荐关联。
　　这家年销售过亿的金冠店，此前被认为是淘宝上非常有个性和时尚感的店铺之一，小虫米子本人曾经被评为网易“09网络十大时尚女性榜样”，店铺口碑也一向不错。就是这样一家店铺，居然也出事了。
　　网友对此评论：“小虫米子，小虫与米子；顾客是米子，店家是小虫，小虫不断啃食着米子，米子还要怎么活？”
　　真丝竟是涤纶
　　7月8日，邱利炜收到了从小虫米子处购买的真丝披肩，这是整个故事的开端。
　　邱利炜从大学毕业后就一直混迹于服装行业，他经历了7年的服装外贸生涯，创办了自己的服装工厂，也就是后来的浙江世导服饰前身，并成为了国内外一、二线品牌的代工厂。7年服装外贸加上10年工厂的从业经历，也让邱利炜对于服装行业内的情况了如指掌。
　　出于对网购市场的看好，邱利炜在2011年加入了电子商务淘金大军，并在淘宝商城开设了柏拉迪丝旗舰店。尽管他拥有丰富的传统行业经验，但是对于电子商务、对于淘宝，邱利炜觉得自己还只是门外汉，需要向高级卖家学习。
　　6月28日，淘宝金冠卖家小虫米子在聚划算上线了一款69元一件的真丝披肩，邱利炜对于这样低的价格感到不可思议。今年，国内真丝面料价格达到了历史最高价近40万元一吨，小虫米子的价格他怎么想也是要大亏本的。“我怎么也想不通这是什么样的销售策略”，出于这样的念头，邱利炜拍下了一件披肩。
　　多年的从业经历，让邱利炜对真丝有了相当的了解，在披肩入手以后他就感觉手感不对，他确定这不是真丝。邱利炜马上和小虫米子的客服进行联系，但是得到的却是让他啼笑皆非的回复：“亲是100silk，不是100的真丝哦”、“亲可以查下字典哦”。
　　有些被激怒的邱利炜在淘宝论坛上发帖爆料了这一事件，并用火烧的方式来验证真丝的真伪。
　　面对质疑，小虫米子选择了反驳，他们出具了一张“面目模糊”的证明。由于审批编号被遮盖，加上已经确认了手上的披肩确实不是真丝，邱利炜怀疑这是一张假报告。
　　“好嘛，既然你这么做，那我就让你看看真正的报告。”邱利炜说，他要让大家了解事实的真相。于是，他把披肩拿到了浙江省检验检疫科学技术研究院纺织品实验室，在实验室出具的报告上，纤维含量（黑色亮面）和纤维含量（黑色）两项的检测结果均为100涤纶。
　　邱利炜立刻在淘宝论坛和新浪微博上公布了检测报告，这一事件得到了淘宝和电商业内人士的极大关注，淘宝论坛帖子浏览量达到了7万多次，而微博的单条转发量也极快地增加到2800多次。由于报告的权威性，事情已经无可抵赖。一时之间，假货、黑店等名词都被冠上了“小虫米子”的头顶。
　　“家庭作坊”小虫米子
　　如果让小虫米子重来一次，她还会如此应对吗？
　　至少龚文祥觉得，本来小虫米子可以应对得更好。龚文祥是少数几个见过小虫米子的人之一，他曾经为网易女人频道等媒体采访小虫米子牵线搭桥。在他看来，小虫米子是某一类神秘淘宝卖家的代表。
　　这类淘宝卖家的特征是在淘宝上只会专心做生意，但是和淘宝的沟通很少，也不参与网商的线下交流。因为他们很少露面，所以他们往往显得很神秘。小虫米子就是这样，在此次事件之前，人们更多地把小虫米子视为淘宝店铺的名字，而没有把这个名字和生活中那个20多岁的女孩子联系起来。“小虫米子是姐妹俩办的，所有员工加起来也就四五十人，但是所有事情都要由姐妹俩来操心，姐姐负责采购，妹妹负责店铺管理。”
　　龚文祥说小虫米子过去的成功之道就两点：第一，小虫米子个人眼光非常好。小虫米子淘宝店是一家买手店，没有自己的工厂，也没有设计，所有货品基本上都由小虫米子和她助理两人搞定，如果没有好的选品，年销售额上亿元是不可能实现的；第二，小虫米子对页面的设计整合得很到位，拍图、抠图、上传等等表现都很到位，而且客单价比较高，基本上达到500600元，而淘宝网的主流才100多元，店铺声誉和口碑都不错。
　　但是这种家庭作坊式的管理，让小虫米子在这次应对中屡次犯错。
　　“小虫米子是以草根方式成长起来的，人们常常以为大C都是跟淘宝搞关系才搞大的，但是大部分其实都不是这样，他们是抓住了市场的需求。”龚文祥表示，小虫米子两姐妹基本没有去过杭州。但是，也正因为他们和淘宝交流不多，对淘宝原则乃至规则不了解，导致在发生非常规情况时，小虫米子没能按照规则处理问题。
　　“小虫的问题在于她没有在正规公司待过，”龚文祥说，这让她缺乏成熟的管理和应对经验。而且，小虫米子也没有职业经理人帮她管理公司，事件发生前后，小虫米子管理层之一的胡总在7月12日离职。因而，当邱利炜第一时间发布产品质量有问题的时候，“她还去反驳，找了些证明来证明自己的渠道是正当的”。龚文祥觉得，如果产品质量有问题，你应该尽快找到这个人承认错误，并且尽快道歉赔偿消费者，这样才能让事件影响降到最低。
　　“第一次邱利炜是用烧的方法，也就几十条转发，事情影响也不大，第二次是官方权威的认证，就没得任何解释和抵赖了。”龚文祥说，本来在第一轮爆料就可以解决的问题，拖到了官方认证，那就没有任何的缓和余地了。
　　邱利炜作为一个传统企业操盘手，对于品质始终分外敏感。他告诉记者，服装涉及的产品种类比较多，一个工厂解决不了问题，需要通过多家工厂采购的方式解决，但大多数卖家都没有经营工厂的经验，在品质控制上很难做到传统企业的流程化管理。
　　“有人建议网商做大后应该有自己的工厂，我认为重点要加强采购和品控部门，”邱利炜说，“这次的事情说明小虫米子的品控不到位。”
　　网友Channing也在派代上对小虫米子的家庭作坊式管理表示吃惊：“第一次听说小虫家货品只有2人打理，在惊叹之余更多是无语，一个客单价高达500、年销售上亿、也挂上自己品牌的卖家，在供应链方面如此的精干能不出事吗？”
　　但到这时，小虫米子做什么都已经来不及了。
　　事件数天后，淘宝宣布了对小虫米子封店的决定。淘宝网上已经搜索不到小虫米子的任何信息，小虫米子店铺也被屏蔽。7月18日，聚划算宣布因“小虫米子”货不对款，将永久停止与其合作。
　　继续“作坊”还是转型
　　7月18日，小虫米子终于行动起来，他们在淘宝店铺首页上发布了道歉声明并宣布了赔偿措施，对购买小披肩的所有买家以138元的正价进行退款处理，仅支付宝即时到账总额就达306。6万元之巨。
　　虽然是被封了店才被迫道歉的，但是多数不明原因的买家还是原谅了小虫米子。在不需要退货的情况下拿到正价退款，对买家而言是一个不错的结果。
　　但是对于大多数的淘宝大卖家而言，这却是一次教材式的案例。
　　有业内人士表示，这次事件对于小虫米子是一次深刻的教训。“作为淘宝上为数不多的中高端品牌，小虫米子就不应该去卖低价品，这只会损害小虫米子的品牌个性。”一位不愿透露个人信息的卖家表示对于小虫米子的做法不能理解。
　　“都是淘宝数得上的高端女装了，何必去聚划算凑热闹呢？”网友Channing表示，中高端女性消费者需要的是能让她们看上去更漂亮、更出彩的衣服，是品质，不是便宜，不需要你聚划算超低价。对于这群消费者而言，丢面子是比价格更为重要的事情，而买到假货显然是一件非常丢面子的事情。
　　对于品控问题，邱利炜的建议是，有实力的卖家可以建立自己的技术中心：一来可以制定自己产品的技术标准，也为品控部门提供品质依据；二来可以缩短大部分样品的制作周期；三来可以解决小加工合作工厂的技术短缺。
　　“他们还是没来得及转型，”华强北在线COO王浩（大熊）说，“说一千道一万，这才是这次小虫米子出事的原因。”王浩曾经在淘宝商城任职，对于大多数淘宝上成长的品牌都非常了解。在他看来，淘宝大卖家未来有两种主要的生存模式：
　　第一种是保持“小而美”，就是保持现状也保持销售量。比如小虫米子就是2个人打理，没问题，但是销售量也只能保持在1个亿左右，不能再多了，这样卖家才有时间去做自己的事情。第二种就是找投资者，把公司做大，做正规化，找职业经理人来管理公司。
　　龚文祥认为，淘宝卖家在刚开始开店的时候，靠的是有竞争力的货把用户吸引过来，但是未来一定要有自己的品牌、工厂，自己的品控体系。他认为小虫米子目前还处于小商品的阶段，买手店虽然有自己的优势，但是不利于长远发展。
　　IDG很早的时候就表示要投资小虫米子，但是小虫米子开始时比较抵触，“她说一千万美元，我要你的钱干吗？我又是盈利，状况也良好。她不知道拿到钱能干嘛。”龚文祥说。