【运营篇】一个运营到底要会干什么？

　　2015年以来，阿里一系列重拳，搞的我们这样的小店主，有种成了没娘的孩子一样的感觉。。。
　　刷个单儿吧怕被抓住，刚想卖个仿货，新上任的总裁他马上放出了狠话，“让卖假货的倾家荡产”。
　　那么我想问，你是在考验我的胆量吗？亲。你让我们怎么活下去？难道2015年的阿里变成了赌徒和暗刷才能生存的平台？
　　事实真是这样吗？记住我绝不会放弃淘宝，我更不会放弃京东，更不会放弃微店。因为你觉的像我们这样的屌丝，再离开淘宝之后马上会觉的，我离开了电脑和手机还能干什么？
　　因为我干的是电商，是淘宝，是天猫。写的是电商的拙文。
　　月薪8000的运营你需要会干这些
　　1。会吹牛逼能把你的老板吹住，让他不在短时间内因为没有看到效益，而把你开掉，让他看到你的长期价值。
　　2。会运营思路，会组织，会团结手下的一帮兄弟姐妹，搞的好团队。重点
　　3。会细分工作，分发工作，在工作中把自己看成一只头狼。
　　A帮老板的店铺做定位。
　　一谁是你店里的顾客，找到羊群，细分开来，总结他的特点，他的需求，他的消费方式，以明白你张开的大口准确的咬住他的要害部位，头狼吃好肉，群狼抢分，弱狼抢羊粪下水。
　　二头狼的职责，负责群狼的团结，安全。熟悉自己的优势和职责，熟悉自己的群体和羊群，做为老大要懂的工作思路，还要注重细节，保护照顾到每一位你的下属，防止有人挑战你的权威。
　　三如何打败其它狼群，维护自己的领地。发现对手突破它，找出对手的弱点和突破口，想出如何突破的方法，掌握好节奏感，学习好对手的优势，在优势中找出他的弱点，平分天下或是赶出领地。
　　四你的工作就是立规矩，主子之下，群狼之上。团结要搞的好，分工要搞好，态度要端住，处理好出现的问题，朝一个终极目标，羊群进发，多猎，猎优，讨的老大欢心
　　B帮老板布局
　　1。店铺整体的视觉效果结合自己的类目和产品。包括色系页面图片风格写文案以及客户体验的布局
　　比如女包深色复古系皮沙发拍照风格页面大气干净排版通畅总体图细节图转化点文字描述进店体验二次成交微信吸粉微信公众号营销品牌搞好客户粘性。。。
　　2。客服组的分工要细。回复速度亲切标准化话术的整理表情的应用口吻的接地气制定客服的服务态度标准和考核以及要求客服熟知产品的各项知识做到知已方能迎战，培养客服的处理问题能力和对买家的耐心容忍抗打击杀变态能力。
　　3。进店购物环节的分配。页面答疑发货速度快递短信告知打包放礼品推荐店里同期近期活动打折活动促销进行中的主题做好导航和排版工作。重中之重在转化，不会做转化和持续修正改进优化提高转化的运营都是耍流氓。
　　4。退货和换货卡片退货响应速度退货原因的疏导修正比如无理由还是质量问题快递失误还是自身原因的产品质量问题做好及时纠正反馈改进。
　　5。选产品王道配合美工直通车手选出好的产品并加工。没有好产品一切免谈。
　　6。各部门每日基本工作
　　A：团队B：运营
　　1：选款1：产品定位
　　2：宝贝描述2：活动定位和跟进
　　3：上传宝贝3：店铺定位
　　4：店铺装修4：客户定位
　　5：店铺和描述文案5：推广计划
　　C：客服
　　售前售中售后
　　1：回答问题（熟悉产品）1：商品信息1：退换货
　　2：顾客引导2：收货人信息
　　3：推荐产品3：物流单输入2：查单
　　4：订单备注4：订单处理3：回访后期情感营销
　　D：协同团队营销E：美工F：基本拍照
　　1：店铺活动营销1：页面设计1：模特
　　2：主题营销2：页面实现2：实物
　　3：店铺营销3：页面搭配3：细节
　　4：老客户营销4：学习检查4：对比
　　5：新客户拓展5：修正不足5：突出特色
　　G：基本推广
　　1：宝贝标题优化
　　2：直通车推广选款加权
　　3：淘宝客辅助营销
　　4：活动报名
　　5：博客，微博，论坛推广
　　6：钻石展位
　　7：硬广
　　8：QQ群的建立微信群公众号的维护
　　本文重点2015的淘宝到底应该怎么玩？2015年电商应该怎么玩？
　　1。弱刷单，回归产品。
　　产品是王道，今年你应该把选款放在首位，高利润，小类目，看流行。比如说你手上带的手串。好吧不能多说我嘴贱。当然图要拍的美美的。描述做的棒棒的。把去年的刷单比例降低成补单。再不行咱直通车掩护还不行吗？谁让咱贪心呢。小卖家和大卖家的区别就是：小卖家说：哎。。。听说朋友被抓的不少，我不刷了，国家出台政策了，刷单属于违法的，我不干违法的事。。。
　　大卖家说：我从来就不刷单，开店之初就没刷过一单。。。
　　2。重转化：
　　客服要像婊子一样学会拉客，芝蔴粒大的流量也是流量不是吗？来了就要抓住，把他推推搡搡的转化掉。给你的扶持流量一定要抓住。分人成交吗？高客单定位的，抓住大土豪。低客单的抓住小土豪，为什么这么说呢，因为现在有钱没钱的都是IPHONE系列和PLUS，你说人家是不是土豪？怎么区分你应该知道吧。
　　3。手机淘宝重头戏：
　　电脑不好，它辐射大伤身，伤眼，能造熊猫。那咱手机能干的事为毛用电脑，又不是没无线WIFI，让电脑沦为辅助。只有你的意识真正的转移到手机上，你的淘宝之路才能平坦些。重视手机端的店主，才是好店主。才是赚钱的店主。
　　4。重服务：
　　要向服务要转化，要向服务要利润。要发扬宁抢勿跑单的风格。售前售后客服话术包装礼品返现要比往年搞的变态一些，多送，多样，把羊毛加在狗身上，让你的亲们进来第一次，就进入了淘宝微信微博淘宝二次成交的圈子里。咱淘宝也做了，微信5000人的群也加满了一个又一个，方法？还用我喂你不？把店里到处留上微信或是公众号的蛛丝马迹。咱行不行？做来做不来？
　　5。胆量：
　　A投资的胆量场地货款团队设备开店费用推广费用供应链整合的开销重点是团队。今年赚大钱的留给了有钱的土豪们。
　　B做活动的胆量各种大活动要敢上。这里不说，活动列表大家都有，没有的可以顶帖，我给提供。报活动的方法我也提供。无活动不淘宝。因为淘宝的黄金期已过，留给你的时间真的不多了。
　　C敢于留住好运营的胆量。人才难得，一个不懂的留住人才的老板不是一个好土豪
　　胆子不够怎么办？去。马上开个股票账号，去里面见识下什么叫刺激，等胆子练出来了，再回头来做。当然你要觉的股市的钱比淘宝好赚，那另当别论。因为我说的是淘宝，我可没叫你去炒股。因为投资有风险，入市需谨慎。
　　6。重选款：
　　培养自己毒辣的眼睛。努力找到独到的爆款胚子。爆款，暴利，高客单。这年头还有暴利产品吗？答案是不多了。因为我眼瞎，要不就是散光。总认为香烟茅台茶业打火机才是暴利，真的没辙了。
　　7。多平台发展：
　　如果你是一个聪明人，怎么能够只选一棵树吊死呢？不如多选几棵吧。电商累，赚了钱也是累毫无快乐感。所以才打造了“苦逼”一词，痛并快乐着。。。痛还快乐
　　8。残酷的现实：
　　天猫服饰总经理“千万姐”李淑君，近期将辞职。原因是天猫2015年第一季度核心KPI之一：KA客户的销售增长必须达到60。而唯品会的第一季度同品类销售增长达到了100。为毛是这个结果。你可以随便扯几个年轻人做个调查，你现在网购都在哪个网上买，有人说京东，有人说唯品会，有人说天猫。淘宝假货被网上曝光后，信任度降低了不少。这就是我们小商家面前的事实。不要怪流量贵流量少。当然原因还有很多。。。
　　9。天猫淘宝聚划算
　　10天猫唯品会京东
　　11。个人微信号公众号微博QQ空间QQ群
　　祭出10大法宝，教你甩下同行一条街
　　拉住顾客，跑赢同行
　　下面就讲讲我是怎么在和宝贝竞争对手众多的情况下，成功超越并甩下同行一条街，下面图中的数据来自笔者的淘宝店。
　　1选款眼光要毒辣
　　选款眼光要独到，必须做到先上架，提前打造声势！那么如何选款呢？
　　1）瞄准自身店铺的定位
　　如果你的定位是中学生的玩具，首先就选中学生喜欢的丶流行的丶好玩的玩具。不能定位不清，把麻将桌也作为首选宝贝，那就差太远了。
　　2）瞄准季节
　　夏天你卖羽绒服，冬天你卖的确良，你没事吧你？大部分服装丶化妆品都有季节影响，现在是夏天你可以选流行的趋势，比如连衣裙丶一字裙。具体趋势，可以通过百度搜索排名或者热销宝贝排名来查找。
　　这里只说最关键的几点，其他的还有很多，比如宝贝尽量有多种属性丶多种颜色，宝贝的价格要有利润（别卖亏了）。
　　2拍图要做到与众不同
　　拍图要做到与众不同，让你的宝贝和同行排在一起，主图要做到看一眼就有点击的欲望，这需要你自己把握，主图和宝贝描述决定爆款成败。
　　从前面的图可以看出，我的宝贝排名并不是最靠前的，信誉也不是最高的，但是销量还是可以的，主图和宝贝详情决定了我的转化率。
　　3低价引入，高价卖出
　　从前面的图可以看出，我的宝贝价格不算高，但是你点进宝贝后，我的宝贝的颜色分类上有各种升级款式，以低价引入，以高价转出，想着法子来了个同款的升级款，这样利润就出来了，比如我原来的价格是58元，升级后标成了68元。
　　升级你懂的，款式不变，只为产品多加点实用的部件，换下面料的颜色，多加个提手丶多出个外袋之类的。市场上各类产品的升级版，哪个又不是这样呢？
　　4起爆款
　　前期要把新上的丶没开张的宝贝想办法引点流量，搞出几个好评和丶销量来，直通车开起来，每天200，坚持一周，选选关键词，车就开上了。
　　具体怎么为没开张的宝贝引流，之前我都提到过了，这里不再重复，本章一开始就提到直通车不能停，但小卖家还要量力而为。
　　5爆款中期，车不能停
　　爆款中期，务必要维护好中差评，宝贝总体的得分要把握好，直通车不能停。
　　这里要特地说一下中差评，很多人对中评不以为然，那是因为你没开过店。没开过店的人不知道中评对一个卖家来说有多重要，虽然中评不扣分，但是会直接影响到卖家的好评率。如果你买东西给了中评，会不会接到店家的电话？基本上每个经常淘宝购物的买家都碰到过吧！当然，如果给差评，可能不只是收到电话这么简单了，因为差评更是卖家永远的痛！！
　　【名词解释中差评】
　　中差评是淘宝上买家给卖家的一个评价，这个评价包含宝贝本身的质量，还有发货的速度和售后的态度，是一个综合评价。中差评会影响好评率，之前因为淘宝直通车或一些活动都对好评率有要求，淘宝卖家还很关注中差评，但目前淘宝已解除好评率与上活动之间的绑定。
　　要维护中差评，有很多方法，一是自己亲自动手给买家电话，二是有一些专门维护中差评的人员或代理公司，交给别人帮忙打理。
　　6布局下一个新款
　　准备好下一个新款的上架。新款上架要考虑自己的宝贝，还要考虑同行的宝贝，这里直接给出笔者淘宝店的图示。
　　7跟上活动，保住销量
　　具体如何做活动，之前也多次说过了，导流丶刷单丶直通车丶钻展等，根据自己店铺的资金流，量力而行。还有一些其他的小活动，后面我们再细谈。
　　活动不是万能的，但没有活动也是万万不可的。
　　8标题可以微创新
　　宝贝的标题很关键，可以找同行初期卖得好的先用，但是要找标题里长尾词和热词布局比较好的同行的标题！
　　【名词解释热词】
　　热词就是热门词汇，应用到标题中，就是反应买家最关心的某一类宝贝的属性。比如明星同款是最近的热词，基本上每个店铺都有这类标题。
　　如果你能找到同行的款式，又能找到同行的好标题，那么借鉴一下也没关系，但要说出你的宝贝与其他宝贝不同的地方。标题不能是全部照搬来的，需要改动一两个无关紧要的字，最好能突出你自己的宝贝属性。
　　9必要的价格战
　　先期打价格战是必要的，等你踩着别人的肩膀，把自己的款式先卖到了100笔，此时你就加大力度开车吧！只要这个款式先把同行的销量压下去，后来者还没发现你的爆款，没来得及和你竞争这个款式，你就成功了一半！等别的同行发现你，再和你坑爹地压价时，你已经甩下他一条街了。我不保证同行不能超越我，但我能保证我的款式比你先上架半个月，保证图拍得比你好，这就需要自己的眼光来把握了！
　　从淘宝店的数据图上能看出来，有的宝贝销量不多，但是评价不少，什么原因？还用说呀，在这个压价压到坑爹的竞争时代，那是哥的款式让同行打败了，但是哥的新款式还会顶上来，这才是哥一直不死的王道
　　10送礼送出人情味
　　这年月，没人情味能行吗？连小米都会说，要超越用户的预期，打造让用户尖叫的产品。咱们卖东西的，能不送点东西吗？当然，这里也说句不好听的，买家都被我们惯坏了，如果从淘宝上买了你的宝贝，你没送小礼品，那么买家可是会不高兴的
　　好吧，各种小小的活动，搞个送彩票，不给好评就不送，小礼品要送足丶送好丶送出人情味。
　　你的礼品送出，买家坐拥礼品还给你来个差评，那你也算是人才了，你得多抠门呀！你得多幸运能摊到这么极品的买家呀！对买家大方，就是对自己大方。做好用户体验，让你的店铺可持续发展，这就是我们留给下一代的财产，100好评千金不换