茶叶加盟店中茶客最反感的五大点

　　当今社会做为作为一个茶叶加盟店店长，想经营好自己的茶叶店，就应该清楚地把握茶客们心理，比如了解他们最喜爱店长怎么做，而最反感店长什么，这样我们才会走近茶客，设身处地为茶客着想，也才有可能取得生意的成功。这里我以茶客的身份，谈一谈他们最反感店长什么，以期给广大茶叶加盟店启发与思考。
　　一、空头许诺
　　有的店长为聚人气，拉生意，绞尽脑汁，想方设法地搞一些所谓的优惠打折促销活动，并且时常信口开河地向茶客许诺一些美好愿景，比如给赠品，达到一定金额返回一定现金之类的诱饵，以此来刺激茶客的购买欲望。然而一旦等茶客买下了，不是说赠品没了还要等一段时间，就是换成其它东西；或者找其他堂而皇之的理由来应付。其实我们做生意的人应该以诚信为本，只有坚持诚信经营才能赢得茶客的支持与厚爱。空头许诺是最容易让茶客反感的，长此也是自己拆自己生意后台，等同于搬石头砸自己脚。所以我们零售户要本着一份真诚，十分真心对待茶客，对茶客许诺的事一定要按期兑现，假若困难重重，也要向茶客沟通解释清楚以求得茶客的谅解。
　　二、热情过度
　　有的店长见到有茶客进店，立马起身，满脸哈哈大笑。然后问这问那，生怕茶客要跑掉跑似的。笑容满面，热情似火。当然做为茶叶生意待客热情这是必需的，但热情应该有度。如果热情过度，那就让茶客感觉到你是在故意做作，而并非发自内心。继而怀疑你缺少真诚，有的只是为了生意为了金钱。这样热情过度，失去自然和谐，也会让茶主双方失去了快乐买卖的交易全过程。所以说待客热情但一定要适时适度。比如微笑相迎，递烟点火，让茶客自然感受你的热情，也渐渐接受你语言、笑容、和其它肢体语言，从而愿意在茶店内逗留，买茶。
　　三、傲慢冷漠
　　与过度热情相反，还有一类店长又显得过分傲慢冷漠。比如有茶客进店时，他们只茶自个儿上网斗地主，玩游戏，听音乐，看报纸，或者和店里熟人聊天，而根本无视刚刚进来的客人。茶客喊了半天，才不紧不慢出来，或者板着脸孔回答应付。试想假设自己面对这样傲慢冷漠的店长，心里如何想？所以我们说待客既不能热情过度，更不能傲慢冷漠，其实这是待客的两个极端。当茶客来临时，我们要及时放下手中的一切事情，诚心诚意的接待茶客，帮助他们选购心仪茶叶，直至他们满意离去。
　　四、自卖自夸
　　有的店长，一旦碰到茶客询问自己店内商品质量如何，总是滔滔不绝，大讲特讲自己店内商品质量如何如何的好，价廉物美，别人店的如何如何差，昂贵质差。恶意打压别人，故意太高自己。仿佛就只有他一家茶叶店是茶客最可以信赖的，是当地最好的。殊不知，这样很容易让茶客感觉到你是在浮夸事实，是“牛皮吹得顶呱呱，其实是王婆卖瓜自卖自夸”。说实话，群众的眼睛是雪亮的，差的说不好，好的一看也就明白了。所以在茶客面前实事求是地夸奖自己茶叶无可厚非，但千万别把稻草说成金条，那就显得离谱甚至荒唐。
　　五、推诿耍赖。
　　关键在于出了问题我们要诚心帮助茶客解决，而不能以各种借口进行推诿耍赖，把责任全部推到茶客身上，仿佛与自己毫不相干。这种无赖行为最让茶客恼火、反感。因此作为店长在面临茶客选购茶叶，茶叶本身出现问题时，一定要理智冷静，及时宽慰茶客，并第一时间协助解决，让茶客感受到你的诚恳态度，从而从开心接受处理方案，化解双方的矛盾。这样妥善处理也有利于店长提高自己的信誉度，推动后继茶叶加盟店生意发展。
　　很多时候往往就是因为一话就可以让茶客开心购买，也有因为一句话而让茶客产生失去购买的念头。总而言之，做为一名茶叶加盟店店长必须以真诚对待每一位客户，满足茶客的要求。只要有良好的服务与商品质量，茶叶加盟店的生意就会越来越红火。
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