企业管理层，如何学会做一个倾听的高手？

　　“倾听”应该是一个管理者必须学会的事情。据调查，八成管理者不善于倾听。“倾听”是一种技巧，也是一名成功的管理者应该具备的至关重要的素质。有些人仅仅把“倾听”当作“听见”，这是一种危险的误解，会导致“有效的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法，结果，管理者很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。管理者对“倾听”的缺乏，会致使公司错过良好的发展机遇，甚至会对现状产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。
　　认真倾听，捕捉细小的信息
　　看似简单，实则存在一定难度，尤其是对一个管理者来说，能够心平气和地听取每个人的意见着实不容易。
　　那么，如何才能做到最有效地倾听呢？
　　其实，倾听是需要技巧的，倾听对管理者进行企业管理时起到至关重要的作用。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样的倾听，为员工创造了舒适的环境，让管理者和员工之间能创造性地解决问题，而不是互相推诿、指责。
　　我曾经有个领导，在这里称他为杨经理。他一贯的工作作风是比较严谨，不怒自威。给员工或下属一种，非常严肃的领导形象。尤其是在开会的时候，但是有一次他却一反常态。
　　按照杨经理的一贯作风，每次的会议从开始到结束，我们都只需要听他进行工作总结就OK了，最多也就是拿个笔记录一点。但有一次的会议却与以往不同，只见他坐在自己的位置上，一言不发地看着参与会议的每一位成员。
　　每个人的脸都像是被抽打过的茄子一般难看，大家你看着我，我看着你，都不知道该说些什么，具体点说，根本就没考虑过要在会议上发表意见。杨经理又开口“大家平时见面怎么说，现在就怎么说不要拘束。之前开会总是我一个人在作总结和报告，那样的会议实在太枯燥无趣，从现在开始，每个人都要在会议上发表个人的观点，不能只做一个听众。”
　　杨经理的话说完，会议室又陷入一片沉默。
　　“或许是我之前树立的形象太严肃，让大家都些拘束，但现在起我会改正，如果谁对公司有好的意见和建议，请大胆地提出。”杨经理重申自己的想法，但是会议室仍旧是很安静，人们脸上丝毫没有想要站出来说话的意思。
　　没有办法，杨经理宣布散会。走出会议室之后，他听到有同事在窃窃私语，但却没有说什么，或许是因为他知道这样突然一百八十度的大转弯可能让员工有些措手不及，但他一定要改变现状。
　　之后，杨经理一改常态，无论在哪遇见公司同事，都会主动打招呼，并且还在工作之余和大家聊天，希望能解除他们大家对他的防备。
　　这一方法果然奏效，在之后的几次会议中，很多有思想、有主见的同事都大胆地提出了自己的想法，杨经理也因此收集了很多一手资料。每次会议之后，他多会将大家提供的的宝贵资料整理成档案，以供需要采纳。公司里的气氛越来越融洽了，而且业绩也有了突破性地进展。
　　由此看来，对于一个领导层的人来说，听取员工的意见能使公司更好地发展，因为他们才是产品的直接参与者。一个优秀的管理者应该努力培养自己“倾听”的能力，通过对员工或者他（她）所说的内容，不断地创建一种积极、双赢的过程。这种方式不仅能鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，还能鼓励员工建立自信心，反过来促进他们的自尊。
　　那么，对于企业管理层而言，如何提升自己的倾听技巧呢？
　　当你倾听对方的意见时，一定要做到专心，并时常通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，建立一种积极的氛围。如果你对对方的话语表现出留意、专心和放松，那么，对方就会感到重用和更安全。
　　倾听的第一阶段是对对方的话题表示感兴趣，因为第一阶段的倾听意味着你带着理解和相互尊重进行倾听。
　　第二阶段要以关心的态度去倾听，就像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。但是请不要马上就提出很多问题，因为不停地提问给人的印象往往是听者在受“炙烤”。
　　第三个阶段，让自己表现得像一面镜子，反馈自己认为对方当时正在考虑的内容，总结对方的内容以确认你完全理解了他所说的话。
　　第四个阶段，要避免先入为主，这发生在你以个人态度投人时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。
　　第五个阶段，要经常使用简短的口语，如“噢”、“是的”、“我明白”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。还要经常使用“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者我对你所说的很感兴趣”等语句来鼓励对方谈论更多内容。
　　如果每个管理者都能要求自己做到这五个阶段，那么企业的发展就会更上一层楼。但事实上，很多时候，人们完全没有去注意说话人所说的话，假装在听，其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。这个时候，让倾听者更感兴趣的不是听，而是说，这种层次上的倾听会导致关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。
　　一个优秀的管理者实质上也是一个优秀的倾听者，这种倾听者在说话者的信息中会寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。身为管理者的你如果能掌握倾听的力量，那么你很快就会成为一名成功的领导者，养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊讶的。