网经社发布了《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告给出了2019全国电商榜单，包括跨境电商、零售电商、十大电商物流等排行榜。 2019年全国零售电商TOP30消费评级榜 排名平台平台反馈率回复时效性用户满意度综合指数评级 1苏宁易购1000。9965。4930。919建议下单 2云集1000。93860。911建议下单 3有赞1000。9226。0610。907建议下单 4考拉海购1000。9834。6360。9建议下单 5京东99。110。9913。9630。89建议下单 6拼多多99。890。983。950。888建议下单 7途虎养车1000。70280。873建议下单 8唯品会99。670。8455。4580。872建议下单 9当当1000。9084。1540。869建议下单 10网易严选1000。9063。40。856建议下单 11小红书94。650。9234。5950。854建议下单 12绿森商城1000。6944。9090。818建议下单 13华为商城93。880。286100。755建议下单 14亚马逊中国1000。61520。745谨憤下单 15洋码头83。460。75240。737谨憤下单 16寺库91。110。54750。731谨憤下单 17微拍堂720。61330。62谨憤下单 18享物说77。360。48720。593谨憤下单 19每日优鲜53。680。4817。60。567谨憤下单 20微店560。0556。0770。427谨憤下单 21转转27。730。27720。282谨憤下单 22得物APP22。540。1584。6670。267不建议下单 23好乐买13。560。13660。238不建议下单 24Yoho！Buy有货40000。2不建议下单 30nice0000不建议下单 30闲鱼0000不建议下单 30天猫0000不建议下单 30交易猫0000不建议下单 30杂志云0000不建议下单 30淘宝0000不建议下单 2019年跨境电商TOP10消费评级榜 排名平台平台反馈率回复时效性用户满意度综合指数评级 1考拉海购1000。9834。6360。900建议下单 2蜜芽1000。8106。0000。873建议下单 3小红书94。650。9834。5950。854建议下单 4丰趣海淘1000。8822。8570。839建议下单 5亚马逊中国1000。6152。0000。745谨慎下单 6洋码头83。460。7524。0000。737谨慎下单 7寺库91。110。5475。0000。731谨慎下单 886mall88。240。8820。0000。706谨慎下单 9海狐海淘74。420。6283。3330。644谨慎下单 10feelunique68。970。6902。0000。612谨慎下单 2019年生活服务电商TOP20消费评级榜 排名平台平台反馈率回复时效性用户满意度综合指数评级 1万师父950。8409。6000。919建议下单 2同程旅游1000。9445。6000。906建议下单 3艺龙1000。8206。0000。876建议下单 4携程98。590。8965。0770。874建议下单 5阿卡索外教网1000。8003。1430。820建议下单 6飞猪1000。8003。1430。820建议下单 7美团91。670。6624。4440。758建议下单 8去哪儿93。520。2095。0000。640谨慎下单 9马蜂窝66。670。1683。2000。464谨慎下单 10百度糯米57。140。1902。0000。403谨慎下单 11旅划算4。080。02410。0000。228不建议下单 12走着瞧旅行20。9302。0000。165不建议下单 13小猪短租2000。016不建议下单 20123微旅行0000不建议下单 20骑驴游0000不建议下单 20尚德机构0000不建议下单 20侠侣亲子游0000不建议下单 20联联周边游0000不建议下单 20大麦网0000不建议下单 20饿了么0000不建议下单 2019年OTA平台TOP10消费评级榜 排名平台平台反馈率回复时效性用户满意度综合指数评级 1同程旅游1000。9445。6000。906建议下单 2艺龙1000。8206。0000。876建议下单 3携程98。590。8965。0770。874建议下单 4飞猪99。550。6723。2570。781建议下单 5去哪儿93。520。2095。0000。640谨慎下单 6马蜂窝66。670。1683。2000。464谨慎下单 7旅划算4。080。02410。0000。228不建议下单 8走着瞧旅行20。9302。0000。165不建议下单 9小猪短租2。000。02000。016不建议下单 10123微旅行0000不建议下单 2019年金融科技电商TOP5消费评级榜 排名平台平台反馈率回复时效性用户满意度综合指数评级 1拍拍贷90。910。8186。0000。830建议使用 2分期乐1000。7222。0000。777建议使用 3来分期51。550。5155。5380。532谨慎使用 4轻松筹300。30010。0000。440谨慎使用 5工行融e购22。450。02010。0000。318不建议使用 2019年电商物流TOP10消费评级榜 排名平台平台反馈率回复时效性用户满意度综合指数评级 1海带宝96。990。8753。7500。838建议下单 2百世快递33。3300。33300。267不建议下单 3U2C转运8。330。08300。067不建议下单 10点我达0000不建议下单 10百通物流0000不建议下单 10斑马物联网0000不建议下单 1059转运0000不建议下单 10中通快递0000不建议下单 10转运四方0000不建议下单 10顺丰速运0000不建议下单 2019中国电子商务用户体验报告解读 根据网经社电子商务研究中心发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，2019年全年共计受理980家主流电商平台用户投诉，相比2018年增加了68。76。其中零售电商类投诉占比最高，达到67。27；其次是生活服务电商，占比8。10；跨境电商第三，占比7。13；金融科技第四，占比6。37；物流快递占比2。75；其它占8。35。 报告显示，2019年，全国电商投诉热点问题前三分别为退款问题（22。24）、发货问题（10。01）、商品质量（9。69），网络欺诈、霸王条款、售后服务、虚假促销、网络售假等占比也较高。 从地区来看，广东、江苏、浙江、上海、北京、山东、四川、福建、湖北、河南是全国十大电商投诉地区，其中广东投诉占比超过15。 此外，与刻板印象中女性更爱买买买不同的是，2019年，男性用户投诉比例（50。82）比女性（49。18）略高。
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