中准网 - 传播价值、传递关注!

福布斯社交商务等同于社交媒体吗


  社交商务比社交媒体有更强的发展助力,它并不需要从社交媒体开始;与此同时,在社交媒体上游刃有余并不代表在商业上可以成功。所以我们应该怎么做?这个问题是社交未来的中心议题,让我们从IBM庞大的社交商务项目中看看能学到什么。
  前些日子我和IBM负责社交软件的副总裁杰夫·希克(Jeff Schick)进行了一次对话。上世纪90年代中期,IBM基于自身的eBusiness战略一跃成为了信息化业务的领头羊。当eCommerce成为热点,IBM就毫无疑问成为个中翘楚。2005年左右,IBM"入住"第二人生(Second Life),鼓励用户投身于虚拟世界的商业活动;但这个项目如今已深陷泥潭。
  尽管IBM已经拥有超过40万的员工,规模巨大,但其一直追随寻找新的服务商业模式。IBM确信新的模式离不开社交商务,其开始社交商务活动则可追溯到1997年,彼时该公司就已经鼓励员工成为互联网的活跃用户。
  我认为IBM的社交商务策略可分为五个部分:
  公司内部的社交媒体
  创建一个公司内部的社交媒体并不费事儿,IBM在这方面的数字令人印象深刻:
  17000个员工个人博客
  "企业维基"(IBM内部信息问答)的日访问量高达100万次
  通讯录上有40万员工的简历,允许员工更新状态,并在"企业维基"上合作,分享文件、博客和各种活动。
  员工自创的视频/播客已达到1500万的下载量。
  建立客户生态圈
  建立一个客户生态圈远比我们想象中复杂,但是如果你想通过一些社会化软件来支持客户,那么你就需要一个强大的客户生态圈。
  IBM网站的 Developer Works(一个为开发者和IT专业人士设立的论坛)现有有800万成员,维护此平台是一项长期但意义重大的工作。
  倾听与社会化销售
  对于很多公司而言,社会化的经验起始于倾听。IBM是一个非常热心的倾听者,他们竖起耳朵,找寻在顾客服务和社会化销售中的一切可能。Jeff告诉我下面是关键步骤:
  找到潜在属于IBM的机会
  提炼有关IBM和市场的消息
  客户支持
  评估对IBM的风险,比如跟踪可能威胁到IBM技术安全的黑客
  社会化销售过程同样也包括使用微博——员工把他们的旅游计划或工作的兴趣放到微博上,这样可以方便地了解客户的需求。最近IBM把销售员工的页面与他们的Twitter 和Facebook账户相连接,这样销售人员就能更容易接近客户并了解他们需要什么。
  品牌清晰度
  社交商业需要员工积极与同事和客户沟通,而IBM的雇员对企业的品牌建设十分热忱:
  超过25000的IBM员工在 Twitter上十分活跃
  LinkedIn上有将近30000的IBM雇员,这一数字正以24%/年的速度增长,使IBM已经成为该平台上人数最多的公司
  约198000的IBM员工是Facebook的用户
  员工的转变
  IBM为员工设置了E2.0平台(这一平台日渐赋予员工越来越多的责任),并在"联系"(connection)工具方面投入了大笔资金。Jeff强调了IBM的"智慧地球计划"(Smarter Planet initiative),即智慧的人类创造智慧的星球。他们有一个综合性的社交教育项目,每一名员工每年都要接受社交表现的测试。
  而戴尔,他们需要员工在网络上能代表公司的形象。戴尔制定了互联网使用的指南,帮助员工更好地使用社交工具。
  戴尔并不完善的社交商务策略让我印象深刻。IBM的社交商务策略综合性强,但我认为在未来的社交商务领域,这一策略对道德领域关注度不够。
  毫无疑问,IBM在这一领域已经领先,但至今大家仍不能系统说明社交商务领域到底包括什么。单就IBM而言,我认为它应该把重点放在转移已创造的价值方面。总体来说,社交商务最终关注的是共享的价值,我们需要像IBM一样重新定义商业价值。
  本文由Tech2IPO作者cindy整理自forbes,点此查看原文。
  原文链接:http://tech2ipo.com/37439/
 
副总裁公司经营大全赚钱大全网站目录投稿:曼巧