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个实体店服务细节的人都做不到
  用户体验是一切的核心。
  在门店里做生意,除了产品好,另外服务得更好,你才能在这个竞争越来越激烈的行业生存下来。所以作为实体店下面8个服务小细节看看你都做到了哪几个?
  1:你就代表门店
  对于顾客来讲,直接接触的是你。所以,你就是门店的代表。所以一定不要把问题推给别人。
  若顾客真的还需要同其他人谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应给顾客一句安心话:"若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。"
  2:一定要换位思考
  你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?
  把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
  3:使用于任何情况下的词语
  不要说"我做不到",而要使用一些肯定的话,如,"我将尽力";永远不要说"这是个问题",而说"肯定会有办法的"。
  如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单:从顾客的角度出发,并试着这样说:"这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法"。
  4:多说"我们"少说"我"
  导购在说"我们"时会给对方一种心理的暗示:我和顾客是在一起的,是站在顾客的角度想问题,虽然它只比"我"多了一个字,但却多了几分亲近。
  5:与顾客交谈中不接电话
  导购在接待顾客时,最好不要接听电话,就算你有礼貌地征得了顾客同意,顾客也会再心底泛起:"好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久"的想法。
  所以导购在接待顾客时,决不接电话。如实在打电话是重要人物,也要接了后迅速挂断,等接待完顾客后再打过去。
  6:再多说声对不起
  礼多人不怪,当顾客讲述他们的问题时,他们等待的是富有人情味的明确反应,表明你理解他们。
  所以你面对顾客的投诉,最好首先表示你的歉意,若要以个人的名义道歉的话,就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他,直到他满意为止。
  7:不要敷衍顾客的问题
  面对问题,千万不要说"我根本没听过","这是第一次出现此类问题",这种处理方式只会让顾客感到不爽,跟他讲问题并不严重的,这么说根本于事无补……
  8:感谢、感谢、再感谢
  要知道:对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是"谢谢"或"请"这类的字眼在生活中已越来越少用了,请尽可能经常地使用这些词,并把"谢谢"作为你与顾客交往中最常用的词。
  请真诚地说出它,因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。
  所以感谢、感谢、再感谢……
  我们总说服务,是琐碎隐于细节的,但每一个细节,实践一次非常容易,但坚持却是难之又难。所以,只有长久地做好每一个细节,才能获取更多顾客的芳心~
 
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