聚划算百亿补贴，便宜个屁

　　本文首发自：IT之家 微信公众号
　　更新：昨晚这让人作呕的事在微信上曝光之后，就在刚刚，启人收到了阿里打来的致歉电话。对方表示：之前客服所谓的＂最终解决办法＂被推翻了，差价 40 元红包会在 3 个工作日内发到我的淘宝账户里，他们也会在未来对这个所谓的赔付规则进行优化（当然，具体怎么优化、什么时候优化对方没说）。所以，如果你的朋友也在聚划算百亿补贴上不幸中招，请把这篇文章给他看，给阿里的客服看。该是你的钱，一分都不能少 。
　　以下是昨晚的正文：
　　嘿，大家好，我是启人。
　　前段时间我揭露了《京东订单详情会变，买东西必须全程录屏》的事。
　　今天，我要来揭露一件更恶心的事。
　　在京东购物出现问题，你好歹能投诉，有人给处理。
　　然而在阿里的聚划算百亿补贴购物，客服踢皮球那叫一个 6，连个处理的人都找不到 。
　　我，八年阿里老用户，在淘宝 / 天猫消费大概 45 万左右。
　　因为消费额不低，阿里给我个【尊贵的 88VIP 】头衔。
　　然而说实话，在我实际的购物体验里，别说尊贵了，就特么连贱民都不如。
　　如果不是被逼无奈，各种渠道都找不到阿里聚划算百亿补贴的处理人员，今天我也不会公开写这篇稿子。
　　真的太难了。
　　我到底遇到了什么事呢？今天就来给大家说说，让你们见识见识在阿里聚划算百亿补贴购物有多离谱：买贵必赔，实则不赔
　　5 月 19 号上午，启人我在聚划算百亿补贴上下单了一个戴森的吸尘器。
　　然而到了下午，这款商品就降价了 40 元。
　　在订单的详情页里，我看到聚划算有个服务叫【买贵必赔】，只要你下单 15 天内买贵了，就赔差价。
　　在申请时，买贵必赔有两个选项：
　　一个是聚划算百亿补贴自己主动降价的自动赔付，类似于京东的价格保护。
　　还有一个是同款商品对比其他平台的人工审核赔付。
　　启人刚想点上面的那个自动赔付，突然，我发现两个选项的上面有一行小字：
　　一件商品只能赔付一次。
　　想着马上就到 618 了，我决定等等，把这次赔付机会留到那时再用。
　　但是，启人要说但是了哈。
　　仅仅两天过后，在其他平台，这款商品就降到了 3290 元，远比聚划算百亿补贴的 3482 元便宜 。
　　那还等什么啊？直接上传证据，申请【买贵必赔】吧。
　　但让人没想到的是，上传证据后不到一个小时，系统就显示申请失败。
　　阿里聚划算百亿补贴给出的理由是：您提交的同款商品不在比价范围内 —— 非特定平台 / 频道的商品。
　　到这时我才明白，阿里聚划算百亿补贴这个所谓的【买贵必赔】是有范围的，那些真正便宜的平台，是不给赔付的。
　　行吧，玩不起就玩不起吧，那我申请聚划算自己降价的那 40 好了。
　　但是，启人又要说但是了。
　　聚划算百亿补贴拒绝了我的人工申请后，就连自动退差都不给了！！！（显示已经申请，申请失败）
　　给他们客服打电话后，客服表示会帮助提交退差价申请。
　　到了第二天，最气人的来了：客服回电说：先生，我已经让我们的客服主管尝试提交了申请，但是提交不上去。
　　我说：那就是问题没解决呗？我的钱就没了？
　　客服说：先生，希望您能理解。我们主管提交了也没用 。
　　我说：我怎么理解？用我的真金白银理解你们不退钱的行为？
　　客服开始转移话题 ：如果商品您不满意可以退货的。
　　我说：吸尘器已经用过了，里面全是灰，变成了二手的，你要是能给退，那我就退。
　　客服又开始往商家甩锅，用丰富的技巧敷衍你 ：先生，退不退不是我说了算的，要看商家同不同意。
　　我说：如果你是商家，别人用过了退给你，你能同意吗？
　　客服：那我们小二会介入的。
　　我说：介入什么？商品又没有问题，到最后不还是不让退吗？你不要东扯西扯，我就要退我应得的差价，履行你们的承诺 。
　　客服态度马上变得强硬：先生，这就是最终的处理结果了，不会再变了。希望你能理解并支持我们的处理结果。
　　嗯，阿里的客服都能给我下＂最后通牒＂了。
　　不给退钱还让我支持这个决定，你们听听，这说的是人话吗？
　　在【买贵必赔】的页面里，阿里聚划算百亿补贴写的是【一件商品仅能赔付一次】。
　　然而，在你可能注意的不到的规则详情二级页面里，很靠下面的位置用小字写着这样一句话：【每笔订单仅有一次买贵必赔的申请机会】。
　　哦呵呵，明面上写的是【仅能赔付一次】，角落里写的是【仅有一次申请机会】，而且这机会还不一定会通过。
　　这叫不叫文字游戏？你们根本就一分都没赔啊。
　　还有，这个所谓的【买贵必赔】，虽然写的是【买贵了，赔差价】。
　　但是，如果你真的去申请了，就会发现，聚划算百亿补贴赔给你的根本不是钱，而是只能在聚划算百亿补贴里用的红包，而且有使用有效期，过期作废。
　　说实话，现在电商补贴大战如火如荼，今天你发红包，明天他发红包，红包早就不值钱了，这和人民币，能是一个价值吗，差远了啊 。
　　本以为退的是差价，没想到是有限制的消费红包。
　　启人觉得吧：玩得起，咱就玩。如果玩不起，也无所谓的。
　　明显位置的文案和详情页里的文案意思有很大的歧义。
　　如果不是故意这么搞的，请问以阿里的体量，为什么会出这样的事？投诉部门，投诉无门
　　你们以为我在聚划算百亿补贴上遇到的糟心事就这一件？
　　错了，还有呢！
　　我在聚划算百亿补贴里买了个模型，然而收到商品时，包装前前后后都是折痕，价值贬损严重，已经不值购买价了。
　　这件商品发过来时外包装完好，里面却全是折痕。这说明，从最初发货时，商品就是有问题的。
　　有很大的可能，这个卖家在借助聚划算百亿补贴的活动，卖问题货。
　　所以，我找到聚划算百亿补贴的客服，问他们：1、我的事应该怎么处理。
　　2、这样的商家怎么上了你们的聚划算百亿补贴，你们就没别的惩罚措施吗？
　　3、商品如果退回，这退回的东西怎么处理，原价卖给别人吗？这不是稳赚不赔吗？ 我都想来阿里聚划算百亿补贴做买卖了。
　　然而过了好几天，依旧没人处理。
　　每次给聚划算百亿补贴客服打电话，他们客服都表示已经记录好，会在 24 小时内给回复。
　　但从 4 月开始，一直到截止发稿，电话打了不下 10 个，却一直没有人处理。
　　我不知道客服是怎么反馈给投诉专员的，有一天，我突然收到投诉部门的处理结果。
　　投诉专员的短信显示：经过核实，将对客服的服务礼仪进行培训，提升服务质量。
　　问题是，我投诉的根本不是客服啊。投诉部门发来一个根本就不知道在说什么的短信，就这么糊弄人，草草结案。
　　那问题货去哪了？
　　那卖问题货的商家受到惩罚了吗？
　　所有答案都没有。
　　除了我这个所谓的 88VIP 吃了亏，商家、客服，都顺利的解决了＂提出问题的人＂该干嘛干嘛。
　　不甘心的启人再次致电阿里聚划算百亿补贴，反馈投诉部门不作为的问题。
　　这回投诉部门依旧没有给出任何答案，只是表示：
　　做得到的我们做，做不到的没办法。
　　听听，都来听听，这是人话吗？
　　投诉个卖问题货的商家，到底有什么为难你们，让你们做不到的？
　　是我投诉你们的合作伙伴，你们不愿下手，所以做不到吗？
　　给大家总结一下现在的阿里聚划算百亿补贴窝心投诉流程：1、先给电话客服打电话。电话客服会说自己记录了，你等投诉部门联系吧。（锅甩到投诉部门）
　　2、投诉部门根本不会联系你，只会给你发一个模板短信，表示会对电话客服加强培训。（锅甩回电话客服）
　　3、如果你发现短信跟你说的事完全对不上，并选择投诉投诉部门。
　　4、电话客服会把投诉转给投诉部门。（堂下何人状告本官）
　　这特么根本就是个死循环好吗？
　　之前我就说过，我理解，任何一个购物平台，都不可能保证做到完美。
　　但决定一个平台好坏的，正是消费者遭遇问题时，所需要的维权成本上限：
　　如果消费者维权只需要一通电话就能解决，我们说消费者维权上限很低，平台下限很高，证明平台很好。
　　如果消费者来维权，明知有问题还各种敷衍 ，我们说消费者维权上限很高，平台下限很低，证明平台不行 。
　　阿里的聚划算百亿补贴，在启人看来，显然是后面那种。
　　还是那句话，言必出、行必果，做不到就别承诺，玩不起就别玩 。
　　聚划算百亿补贴，便宜个屁。