苹果周一推出一系列新服务，近期还推出iPad Air、iPad Mini和AirPods等硬件。但前苹果高管盖伊·川崎（Guy Kawasaki）接受美国财经媒体CNBC时表示，苹果在向服务领域进军的过程中，已经失去一些创新魔力。 川崎1983年至1987年曾在苹果负责营销事务，在推广Macintosh计算机时获得知名度，还曾在1995年至1997年间一度重返苹果。他在接受采访CNBC时说：＂苹果今天的创新状况如何呢？我想要一些打动心弦的东西。我希望在出货前一夜，产品能让我像傻瓜一样在苹果店铺外等候。现在大家不会在苹果零售店外排队等候了。＂ ＂我们有iPhone和iPad，知道它们会变得更好。对苹果来说这不是考验。大家希望苹果创造出新型产品，不只是让已有产品变得更好。＂ 事实上，对于二代AirPods，一些人认为并不是很出色。CNBC认为，新iPad Mini小巧而强大，但是The Verge却认为，它有点像是苹果零部件重新混搭，只是各零件都很好。 川崎说，苹果让大家有了很高的期待，很少有其它公司能做到，即使是苹果自己也很难超越自己，这才是问题所在，这是一个高质量问题，也是一个大难题。 苹果新推出付费订阅服务，包括电视服务、游戏捆绑、杂志订阅服务，还有苹果信用卡（与高盛合作推出的）。对此川崎提出新问题：＂苹果是最棒的设备公司，还是最棒的设备和服务公司？显然它想尝试成为后者。＂ 新服务和信用卡未能给华尔街投资者留下深刻印象，不过川崎的看法稍有不同，他说：＂会成功吗？根据自己的经验对赌苹果有点愚蠢。曾几何时，Macintosh、iPod、iPhone、iPad和零售店都受到质疑。每一次，权威都说苹果会失败，但每一次权威都错了。＂ 2001年苹果推出零售店，川崎当时曾说，每一个人都认为自己深知零售之道，但苹果公然挑战他们。现在也许许多人会认为每个人都知道如何做服务，不过苹果也许能强迫他们改进游戏。
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