比亚迪数字化服务，刷新你对服务的定义

　　2018年9月中旬,比亚迪在其直接面向车主的【迪粉汇+】小程序上推出了在线预约服务,新功能甫一上线,月均预约量猛增至5197,增长率达200%。而此前,车主需要通过传统的电话方式进行预约,便捷程度比起小程序来要逊色不少。
　　在这个几乎所有行业都在讲数字化、信息化的时代,汽车售后服务行业自然也不例外。传统的线下服务已近瓶颈,数字化体验,不再只是＂加分项＂,而是＂必需项＂。车主们对便捷化线上预约服务的大力支持背后,正是汽车售后服务行业对于数字化服务的急切需求。
　　而在发展数字化服务的道路上,比亚迪售后服务已经前行了很远。
　　精彩车生活,尽在迪粉汇
　　J.D.Power 2018年中国汽车售后服务满意度研究在调查了46430位车主,测评61个乘用车品牌后,就发现通过移动应用软件提示得知车辆维修/保养进度的车主,比通过经销商/服务顾问电话得知进度以及亲自等待维修/保养完成的车主对服务顾问的满意度更高。
　　比亚迪售后服务敏锐地抓住了这一痛点,在服务完成后,迪粉汇平台会向车主推送竣工消息,提醒顾客取车。而且在服务过程中,车主可以直接在移动端查看实时作业视频,随时随地都能掌控服务进度。
　　为了满足现代车主对隐形化服务体验的追求,比亚迪售后服务和e代驾合作,为车主提供上门取送车服务。只需要打开【迪粉汇+】小程序,在＂取送车＂模块下单,就会有专属的司机上门将顾客车辆送到店内接受服务,完成服务后,专属司机会将车辆送回到约定地点。
　　比亚迪售后服务通过迪粉汇平台所提供的数字化服务还远不止于此:保养提醒服务能够依据车主的行车里程和行车时间及时提醒车主对爱车进行保养,车主也可以在用户手册中查询各车型在不同时间及里程中相应的保养信息;充电桩查询功能帮助车主摸清附近充电桩的数量及位置;网点查询、维修历史查询等功能在迪粉汇上也通通可以实现。
　　迪粉汇作为连接车主、服务店与厂家的桥梁,为顾客提供了丰富的线上服务功能,但这不是数字化服务的全部内涵。将传统的线下服务数字化,也是发展数字化服务的一部分,而说到这,就不能不提到比亚迪售后自主研发的软硬件集成系统——精诚长联系统。
　　数字化,让管理更高效
　　J.D.Power 2018年中国汽车售后服务满意度研究发现,服务顾问利用平板电脑提供售后服务的车主满意度,比服务顾问未使用平板电脑的车主满意度高出45分。
　　有些比亚迪车主可能会想起,很久以前去比亚迪的服务店时,服务顾问就在用iPad接车啦!没错,2017年精诚长联系统上线,部分服务店率先更新了设施,给每位服务顾问都配备了iPad,服务顾问可以通过iPad完成记录车主个人信息、查看车辆保养/维修记录、工单派发等一系列工作。
　　有人可能要问了,这新系统就是给办公配个平板?答案当然是否定的。精诚长联系统的硬件设施包括了iPad、办公电脑、车间终端、车牌识别仪、店内大屏等多项设备,软件上则联通了DMS和云服务系统的后台。
　　通过集成这些设备,精诚长联系统让工位作业状况一目了然,可以有效避免车辆堆积,做到均化派工;服务顾问接车后直接通过iPad派发工单,车间人员在车间终端上即时接收到派工信息,既节省了沟通成本,也让车间响应更及时。数字化的管理,切实提升了车间的作业效率,缩短了顾客到店服务的等待时间。
　　在实现车间的数字化管理之外,精诚长联系统也让车间的透明化成为可能。车主不仅能在店端的电子屏幕上上实时观看爱车在作业车间的养护状态,也能在手机上随时查看,迪粉汇提供的服务查询功能正是依托精诚长联系统实现的。
　　线上购买、线下服务,高效又便捷
　　在人们习惯了线上消费的今天,售后服务产品数字化也是必然的趋势。2017年比亚迪官方售后商城正式在迪粉汇上线,它是比亚迪汽车官方为售后服务开设的线上专营商城,不同于比亚迪汽车天猫旗舰店等线上商城,售后商城是比亚迪精诚服务自主搭建的O2O服务平台,不依附于其他平台。
　　通过服务资源的优化和配置,兼顾车主的个性化服务需求,售后商城推出了保养套餐、保养计划、精诚Plus服务等服务产品,覆盖全系车型外,也还在不断优化完善中。顾客可以在商城上了解保养套餐,选择适合爱车的保养计划;还可以通过精诚Plus服务享受精诚保养、上门取送车、道路救援、优享到店等多项服务。
　　从了解详情到购买下单,全程都可以在线上完成让顾客能够全面了解各类服务产品,更自由地进行选择。而且产品的内容和价格公开透明,消费者既能买得安心,也能买得省心。
　　无论是增加顾客接受服务的触点,还是提升售后的服务水平,其实都只是为了给顾客提供更好的服务体验,这是比亚迪全体售后人的使命,也是发展数字化服务的根本目的。
　　所谓进无止境,数字化之路的探索是没有终点的,在未来,比亚迪售后服务还将不断推进数字化服务的更新迭代,推出更多的服务举措,打造更卓越的服务体验。