315全称:国际消费者权益日。由国际消费者联盟组织于1983年确定,其目的在于保护消费者权益。在我国,中国消费者协会从1997年起,通过每年确定一个主题的方式,开展"年主题"活动。其宗旨是:对商品和服务进行社会监督,保护消费者的合法权益,引导广大消费者合理、科学消费。 你曾经遭遇过吗? 1.满心欢喜地淘到一件打折的衣服,回家发现不起眼的地方破了个洞,找到商家退货时,服务员说:特价商品,概不退货。 2.周末跟几个朋友约着去唱歌,唱到一半时,服务员推门进来说:我们包厢有最低消费。 3.当你网购了一款项链,回来之后发现和原图不符,你要申请退款时,客服发来这样一条消息:金银饰品概不退还。 4.出差2个月回家,到驿站取快递,然而却被快递员告知:超过30天不提货者,本公司有权自行处理。 以上这些都是霸王条款,如果遇到了,可以打电话投诉,保障自己的合法权益。 遇到这些情况我们该怎么办呢? 我们可根据《消费者权益保护法》来维权。 1. 与经营者协商和解 2. 请求消费者协会或依法成立的调解组织调解 3. 向有关行政部门投诉 4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 5. 保留证据,向人民法院提起诉讼。 具体问题具体分析 1.快递损毁或丢失,向快递公司投诉总是没有回应。 遇到这种情况,可搜索"国家邮政局申诉网站"并进入,注册登录后按照网站提示填写申诉内容,并提交相关证据即可。 2.某宝等电商买到假货,商家拒不解决? 先拨打电商平台客服电话反馈问题,若对方未及时处理,可再拨打电商平台所在地的12315(加区号拨打即可)。 3.健身房突然关门跑路? 可拨打12315投诉,并在天眼查查找跑路老板的个人信息,确定健身房老板的其他产业,收集证据,如果确实涉及诈骗犯罪,可以到公安局立案。 315消费者权益日的设立并不能防止侵权事件的发生,但这一天永远会提醒我们,要坚决维护我们的正当权益。当侵权行为发生时,千万不要忍气吞声,要学会用正确的方法和渠道进行维权。在遇到维权困境的时候,及时拨打12315,电话两分钟,侵权去无踪,消费者协会永远保护每一个消费者的权益。