售后服务是奢侈品牌加码电商的新阵地
记者 | 周芳颖
编辑 | 许悦
随着电商业务的重要性不断升级,奢侈品牌在持续加码线上服务体验。
近日,古驰Gucci、博柏利Burberry、梵克雅宝Van Cleef&Arpels等多个奢侈品牌在天猫正式上线官方售后服务。消费者可以通过快递寄送的形式享受这些服务,无需到线下实体店来完成。
界面时尚通过搜索天猫奢品发现,售后服务会根据不同品牌自身的情况惊醒自行配置。
比如,梵克雅宝的珠宝产品会提供舒适性调整,自购买日起3个月内免费,之后除耳夹间距之外的舒适性调整服务需收费1300元人民币。博柏利则是在购买六个月内提供一次衣物洗护焕新服务,以及部分皮革包款的养护。
实际上,早在2021年七夕节开始,天猫奢品就曾推出"无忧购"服务。多个品牌推出视频专属客服、定制礼盒或提供各类奢侈品售后服务。
比如,腕表品牌江诗丹顿曾通过直播间上线专属视频客服服务,定向邀约了10位用户进行体验;古驰也曾推出皮带打孔服务,但品牌客服表示,打孔服务仅限全皮皮带,且最多打两个孔,耗时约四周左右。
可以看到的是,即使是线上售后服务也像线下一样有较长的等待周期。前述梵克雅宝的舒适性调整服务耗时也需两周。对于有些心急的客人而言,或许未必能如愿享受电商的快捷性。
但无可否认的是,奢侈品电商正在成为一种常态化的购物新模式,而奢侈品牌对线上渠道的态度也变得越来越开放,甚至是积极拥抱。
界面时尚曾分析,一个明显的信号是头部奢侈品牌与中国两大头部电商平台的合作变得越来越紧密。
随着爱马仕香水美妆天猫旗舰店于今年初正式开幕,天猫成为首个与LVMH、历峰、开云、香奈儿Chanel、爱马仕Hermes、普拉达Prada等六大奢侈品集团均达成合作的电商平台。另一方面,京东则和头部奢侈品集团LVMH展开深度合作,其旗下品牌路易威登Louis Vuitton、宝格丽 Bvlgari、迪奥 Dior、罗意威Loewe相继搭载了京东小程序。
值得注意的是,京东也推出了自营的奢品养护服务。其优势在于无论品牌来来去去,京东都可以在消费者端保证统一的售后体验。而这也成为京东奢品发力会员体系的助力。在京东奢品PLUS黑金卡中,两次高端奢护洗护被列为会员可以享受的权益之一。
对于奢侈品牌而言,高端服务是保证其产品高附加值的重要一环。因而,一旦线上渠道被列为重点发展的渠道,奢侈品牌会尽一切可能复制线下门店的氛围感和体验感,使不同渠道之间保持相同的调性。
因而,VR试戴、预约专属直播讲解等数字化展示形式成为了奢侈品牌纷纷试水电商的新手段。与此同时,奢侈品牌的线上店铺也往往会通过视频、3D互动等方式来丰富产品展示的形式。
对于奢侈品牌而言,线上渠道更为重要的独到性是可以在销售之余结合营销内容。而围绕品牌悠久历史和产品特色讲故事是奢侈品牌维持高端性的一贯手法。
因而,电商平台明显也在加强奢侈品内容营销的构建。2021年双11期间,天猫奢品重新改版,上线了"新事件"的品牌日历形式来实时传递新品消息,其中包含了产品创作背景等信息。
虽然目前线下零售仍是奢侈品牌的重点,但随着线上业绩比重逐渐增强,奢侈品牌将进一步加码线上渠道的投入。近期爆火的NFT奢侈品就是一个最佳佐证。
日本女神新垣结衣怎么突然就老了?1988年出生的新垣结衣,最近因为扮相的问题,被很多人惊呼大跌眼镜。最主要的原因还是艺人真实的形象和我们的印象出现了比较大的落差吧。从年纪上看,她也不小了,确实可以说不再是当年的元
上班站的时间比较长,哪款鞋子穿的不会脚痛?上班站做时间比较长,哪款鞋子穿的不会脚痛?如果上班是站着,不要选择细跟的,和高跟的,也不要选择很薄的鞋底,站久了脚受不了,人也很累,要选择穿起跟平跟鞋一样舒服的鞋,才能长时间的站,
买内衣的时候要怎么选择?根据我多年的经验,首先我们女人必须要重视内衣的选择,因为内衣是我们每天除去睡觉时间,剩下其余时间都在穿的贴身衣物,而且是一年365天每天都离不开的,所以选择内衣必须要重视,因为它关
2022值得入手的迪奥包包大合集2022年值得入手的迪奥包包大合集这款迪奥BOOKTOTE手袋由玛丽亚嘉茜娅蔻丽(MARIAGRAZIACHIURI)设计,彰显迪奥的精湛工艺与休闲优雅的风范,现推出各种图案和颜色
一波难得的陈年影像,从外国名人旧照到街头随拍,都别有一番韵味话说,很多人都喜欢拍照,记录当时自己的样子和心情,过几年再翻翻老照片,可能会有不同的感受。老照片的魅力正在于此,在Instagram上有一个账号叫VintageDaily(love
民族风穿搭这几款复古典雅知性的阔腿裤套装,穿上很美哟每个民族的服饰都有不同的特色,民族风的服饰很受小女生的欢迎。民族风格的衣服有一个很大的特点就是,看一眼就会感到异域风格的气息。在春夏天的时候,穿上民族风的小套装,走在街头很引人眼球
女生独处时做的50件小事,悄悄变精致我是都纱,分享成长读书自媒体写作干活,点击上方关注我吧!有人说享受孤独的人,才能创造精彩与伟大。一个女生学会独处,乐于独处,享受独处,内心自洽从容,便会更热爱生活,也会找到让自己越
朱珠越减越胖!穿2千裙子胖一圈更惊艳,女儿变单眼皮太像爸随着身份的转变,审美偏好也会随之改变,升级为人妇兼妈妈的朱珠,一直没有随大流追求少女感风格,如今产后8个月还在致力于减肥的她,脸的确瘦了一圈但身材却没有瘦回产前,而且感觉还越减越丰
怎么有人二十岁了,还在纠结鞋子选什么颜色啊?怎么有人二十岁了还在纠结鞋子选什么颜色啊又发现一款好看的国产小众鞋子,上脚真的太好看了,满满的青春气息,这双板鞋比较百搭,少女心爆棚,穿上它十分减龄可爱!!配色十分吸睛,走上街都会
哪一个品牌的鞋子质量好?耐穿?谢谢邀请,樱桃番茄今天跟大家来分享一下。鞋控必入一些喜欢许久的蓝鞋子是很久很久没有发鞋子了,爱鞋子的人即使不写分享,买买买的手也不会停下来的喜欢蓝色。浅蓝海军蓝克莱因蓝灰蓝都爱了许
有什么可以嫩肤美白的护肤品吗?如果想要同时美白嫩肤的话,真的很推荐使用维c产品,VC有很强大的抗氧化效果,可以抑制黑色素的形成,从而起到改善色斑,美白肌肤的效果。更重要的是,维c还可以促进肌肤胶原蛋白的产生,让