从社会语言学视角看导游语言的语码转换

　　社会语言学是语言学的一个重要分支，是在语言与社会的相互关系、作用下，研究语言的变体、语码转换、语言社区等相关内容。导游语言， 和法律语言、新闻语言、教学语言等一样， 都属于社会行业语变体， 在长期的社会实践中逐渐行成了具有独特风格的语言，都是社会语言学研究领域的重要内容。导游语言是导游人员与旅游者之间相互沟通、交流情感、表达心意和解决各种问题而使用的一种媒介和工具，是一种应用性非常突出的专业语言。语言运用几乎贯穿导游工作的始终，导游语码转换的适宜与否直接影响着旅游活动的成功与否，因此对其研究有重要的现实意义。
　　一、语码转换的概念
　　语言或语言变体称为语码，语码间的转换，是语言接触的结果，即在同一次交际中使用两种或更多的语码进行交流，被称为语码转换。在实际生活中，只掌握一种语码的人是很少的。绝大多数人都掌握了他们所说语言的几种变体，例如方言、普通话，甚至绝大多数年轻人还掌握一定程度的外国语言。从一种语码转换成另一种语码是非常普遍，也是很正常的现象。导游语码因其工作性质产生了较为频繁的语码转换，它包括普通话与方言之间的转换，普通话与外语之间的转换，方言与外语之间的转换。
　　二、影响语码转换的因素
　　在实际工作中，导游的口头表达是其工作内容的主要组成部分。只要工作就意味着必须选择合适的语码。同时，在面对不同的服务对象，工作阶段，导游还需要在不同的语言、方言、语体之间来回转换。
　　（一）交际参与者
　　导游这个职业是与人打交道的工作，需要导游员具有比较扎实的语言功底，用正确、有效的语言与人交流思想、沟通信息，才能取得更好的服务效果。导游的交谈对象可分为旅游者和旅游产品供应商两类人群。
　　在旅游活动中，参与者的来源是不受导游单方面所控制的。在每一次的工作中都可能面临来自国内外不同国籍、不同民族、不同地区的客源。这些参与者的语言水平的差异性直接决定了语码的频繁转换。在实际工作中，导游的语码转换会在整个活动中一直存在。包括参与者是使用外语的游客，导游在工作为了营造旅游地独特氛围同样会进行语码转换，唯一的区别在于，导游不能过多的语言转码，否则就达不到预期交际的目的。例如，在一次旅游活动中，在面对全体游客做景点讲解时，导游用普通话进行交流，然后在回答个别游客提出的问题时用游客惯常使用的方言。这样的语言转换者，讲普通话是为了显示他的专业素养是工作的需要，与游客说方言是为了让服务更具有针对性，从而提高工作的质量。
　　同时由于导游所接触的对象不仅仅是游客这一小部分人群，更多的是各地的旅游产品供给商。在与他们交流时，为了拉近之间的距离，获得更好的产品或更实惠的价格。导游在与这部分人交流时常常需要转换语码，用与之接近的方言、俚语，制造一种身份认同感，表达乡里之情。这就是语码自身的价值，方言与普通话相比，有更明显的地域特征，行业语言与日常用语相比，有更明显的职业特征。例如，景区周边的商贩在面对游客购买商品时，要价一般较高，当导游作为媒介进行沟通时，面对不同人群的语码转换会更容易获得预期目标，最终达到帮助游客的目的。
　　（二）交际的场景
　　语码转换常常跟地域有关，跟语言使用的场合有关。如果对话双方都是一个地区的人，大家的语言表达方式是一致的，交流沟通就会很容易。旅游是一种从惯常环境到陌生环境的一种位移。从根本上，对话双方就缺少语言的统一性，再加上各种游览场景转换。这些纷繁复杂的因素使本来就没有共同语言的对话双方，在信息的有效性上受到很大影响，需要导游在汉语与外语、普通话与方言之间来回转换，极大地考验着导游驾驭语言的能力。例如，带团到香港就需要中粤英语码频繁转换，给客人营造独特旅游氛围同时，也为自身工作的顺利开展奠定基础。
　　（三）交际的内容
　　语言也是一种塑造个人社会角色的手段，往往能通过语码的选择显示出自己的社会背景，这是语码的情感价值。在导游工作中，作为语言信息的表达者其社会身份是很多样的。导游在工作过程中，不仅代表个人，还代表了所在的旅行社、游览地区、国家等。特别是在游览的初期和游客不熟悉，更多地体现的是一个地区的社会公认角色，到了游览后期随着与游客的熟悉，逐渐体现的是个人特色。语言表达也会从之前的严谨，逐渐的随意，语码转化的频率会逐渐增加，转换到对方使用的语码，以达到交际的目的。
　　三、语码转换的功能
　　（一）方便
　　大部分导游的母语是地方方言，第二语言是普通话，第三语言是英语，在这种复杂的语言背景下获得的语言能力，必然会影响到交际过程中语码的选择或转换。在带团过程中常常会有景点与人产生共鸣，导游的个人思想感情，需要以一种最真实、最直接、最生动、最便利的语言表达出来，这时候导游往往会将带团中常用的语言转换为最熟悉的母语。例如：成都导游为了表达特别好这类意思，常常用到巴适安逸等方言。
　　（二）引用
　　在导游讲解中，引用这种修辞手法是很常见的，特别是在介绍与当地文化背景密切相关的内容时，完全用一种语码会将旅游资源的价值大打折扣。此时，运用语码转换能够帮助游客准确理解其独特的含义。例如，导游在藏族地区给其他民族的游客讲待客之道。如果一味的用欢迎光临之内的词语会很乏味，当该成扎西德勒之后，游客会更有融入感，旅游质量会明显提高。如果坚持用客源地的语言，可能会产生不必要的语意缺损或增添。这时较为频繁的语码转换就很有必要。
　　（三）顺应社会规范
　　语码转换有助于导游和游客之间的情感交流。导游是需要与客人搞好关系的，赞美、鼓励对方是一种行之有效的手段，但是中国的传统表达是比较含蓄的。一般不会很直白地说你真棒你好漂亮这些话，常常会夹杂在正常对话中，用另一种语言来表达情感。例如：使用粤语中的好靓啊，英语中的How beautiful，东北话中的招人稀罕等等。同理，在实际工作中遇到需要对客人的拒绝、道歉的情况时，不洁、不吉或不雅，不便直接说出来，也可以通过转换语言这种更温和的方式来缓解冲突。如，上厕所表述为WC。
　　（四）复述强调
　　在旅游活动中，有很多不安全的因素存在，导游如果一直喋喋不休地用一种语言，给人以警示作用， 事实告诉我们效果欠佳。导游要再次告诫，语言表达的方式就显得尤为重要。对于此类需要强调的信息点，导游员可以用两种以上的语码复述，给游客以提示。
　　四、结语
　　语码转换是导游工作中最常见的一种应用语言的方式，是语言发展中很重要的组成部分。随着社会的发展，旅游人群增加，导游面对的客人也变得多样，这就需要未来对语码转换做更多的研究，以达到提高导游语言功底的目的，让他们在不同的工作情境中灵活地运用语码转换，方便的交流信息，联络感情，提高工作效率。