买OPPO手机为什么更安心？一文读懂绿厂服务成长史

　　如今智能手机更新换代的速度越来愈快，不少人选择手机时，眼里可能都是各种眼花缭乱的参数和技术指标，往往在遇到问题的时候才会发现手机品牌的服务重要性，而更好的用户服务和售后政策也是手机品牌高端立足的关键所在。为此，国内不少品牌在走向高端化路线的同时也都在注重打造高质量的用户服务，像OPPO早在十多年前就开始布局线下服务中心，至今，OPPO服务中心在全国已经拥有近1000家，客服人员达到5000人，并且还覆盖了90%以上的地级市，为全国各地用户所需的售前和售后服务打下了坚实的基础。
　　OPPO如此众多的服务中心和客服阵容是如何打造的呢？近日，OPPO服务官微发布了一则《何惧路远，微笑前行》TVC，其中一开始就呈现了OPPO在全国的第一家服务中心落成的场景，尽管起初的那几年也有设施相对简陋，维修效率和客服人员相对不足的难题，但是经过十多个春夏秋冬，OPPO也终于打造出了高质量、高效率的客户服务，并不断呈现多元化趋势，在下方的留言区中，不少网友就纷纷评论称＂O家的客服体系就很棒＂，＂服务yyds＂等等，可见多年来OPPO的服务体系在用户心中都是非常满意的。
　　在很多人来看，购买OPPO产品的一大动力就是其带来的安全感，而安全感的获得主要是源自于OPPO的销服一体服务。相信大家都对OPPO遍地全国各地的线下门店深刻，即使是小县城、小乡镇也少不了OPPO门店，这样无论是用户来自于哪里，都可以轻易找到OPPO门店，享受相应的售前和售后服务，因此购买OPPO产品从来不用担心服务问题。而且从2009年开始，OPPO客服热线就保持7*24小时在线，即使工作繁忙也能随时找到客服人员来解决问题，在人性化服务道路上，OPPO可以说是走在了前列。
　　对于OPPO来说，做好基础服务仍然不是终点，随着社会节奏越来越快，追求高效、简单的用户也越来越多，如何满足这类用户的服务需求，OPPO也逐渐找到了答案。2016年，OPPO率先推出了寄修服务，免去了用户来回跑的麻烦，不仅如此，双向寄修免邮费政策更是为客户节约了花费。2017年，OPPO还推出了1小时快修服务，手机遇到问题急用时，再也不必漫长的等待时间。十多年来，服务的不断升级，业务的不断变化，但是OPPO为用户提供高质量服务的初心始终没有变。
　　随着社会老龄化的加快和老年人智能手机使用率的提高，OPPO还在2019年推出了O学堂，O学堂开设的目的就是通过线下体验和互动，和广大用户分享手机各项功能和使用技巧，其中，OPPO就围绕＂父母长辈用机＂专题覆盖全国14省多个城市、线上线下同步开展的系列课程——＂感恩相伴，教父母玩机＂的＂O学堂＂活动，OPPO线下门店工作人员为老年人提供更加直观的＂手把手＂教学，详细的讲解如何使用各种功能。
　　值得一提的是，针对Find系列等高端手机用户群体，OPPO还推出了专属服务，2021年，OPPO推出了＂007服务专家团＂，其中Find系列高端机用户可以享受VIP专线，直接接入专业的人工专家服务，帮助用户快速解决问题。此外，OPPO Find N折叠屏手机用户还可以享受专属的寄修服务，用户可以全流程跟踪并得到反馈维修进度，整个过程非常透明，让这类高端机用户用的放心，买的安心。
　　无论是从《何惧路远，微笑前行》TVC所展现的内容，还是OPPO十多年来走过来的路，都充分体现了OPPO始终坚持一切以用户体验为核心，让科技变得更有温度的用户服务理念。如今，OPPO不仅拥有1000家服务中心和5000人服务团队，更是在多个维度构建起了良好的用户体验闭环，让用户在使用过程中享受到前所未有的安心，而在即将带来的春节期间，OPPO服务春节不打烊，仍坚持7*24小时在线服务陪伴左右，为用户带来多一份安心。