（易欢）随着新一轮科技革命和产业变革深入发展，数字经济已成为世界各国抢抓发展新机遇、塑造国际竞争新优势的焦点。对于中国而言，数字经济更是中国经济未来十年乃至更长时间内的重要驱动力，基于此，我们看到国家十四五规划中对数字经济的发展尤为重视，多次提及并出台一系列政策为其发展保驾护航。从宏观上来看，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化已然成为国之重事。 在整个数字经济和产业数字化过程中，诸如5G、大数据、云计算、物联网等为代表的新一代数字技术加快渗透社会经济的多个方面，无疑成为支撑其加速发展的助推器，同时数据要素在创新过程中的深度而广泛的嵌入也为我国的突破性创新带来了范式改变的＂机会窗口＂，越来越多的企业成为数字创新发展的参与者和塑造者，在此背景下，各行业如何利用新技术实现真正意义上的数字化对整个国家数字经济的发展至关重要。 产业数字化需涵盖各环节 当前，人类社会的经济形态在经历农业经济、工业经济之后已步入数字经济时代，产业数字化正在成为全球经济发展的重要趋势，＂十四五规划＂纲要指出，要加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革，要求到2025年实现数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%。可见，大规模发展数字经济产业，推动全社会数字化转型已作为顶层设计重要部分。 不仅如此，近期，国务院印发《＂十四五＂数字经济发展规划》，对＂十四五＂期间的数字经济发展作出全面规划。《规划》提出到2025年数字经济核心产业占GDP的比重要达到10％，2020年数字经济核心产业占GDP的比重为7.8％。按绝对数值计算，到2025年数字经济核心产业的产值大概为15万亿元，是2020年的两倍以上，新增产值接近10万亿元。 在国家政策以及市场的双重作用下，各行各业也在加快数字化步伐。然而，从整个市场的企业动作来看，不少企业将重点放在了后端供应链、ERP、内部财务系统等层面来进行数字化变革，却忽略了前端需求链的重要性。但新形势下，企业数字化转型的成功，不仅要求企业对内部IT基础设施进行升级，更需要对企业内部经营管理、外部客户服务的重塑。 正如销售易的观点所述，数字经济的本质是连接，要想转型成功势必要保证每个环节都实现数字化。数字化的深度决定了企业的竞争力，数字化转型的下一程，企业的关注点应从后端供应链延伸至前端的需求链，实现企业内部业务与外部客户紧密连接，重新构建以客户为中心的业务逻辑，才是企业可持续发展的关键。 也就是说，在数字经济的发展浪潮中，企业应该根据自身的行业属性、结合行业特点加快建立完善的数字化基础设施，不仅要建设ERP、MES、SFC等数字化系统，还要形成一个更加智能化、数据驱动的管理、营销和运营体系，以形成持续的发展驱动力。 软件升级支撑＂新＂字辈崛起 毫无疑问，整个社会的生产方式都在进一步向数字化靠拢，在从过去信息化到如今数字化的过程中，企业也逐渐认识到除了企业内部的数字化以外，也高度关注企业外部即客户、消费者的连接，了解需求端的真实需求，以客户为中心去运营。 而以新制造、新零售、新金融等为代表的＂新＂字辈儿行业无疑就是最典型的案例。众所周知，＂新＂字辈相比传统企业更加关注用户体验，在打造私域用户资产以及品牌可触达的用户营销平台管理上也更用心，敢于尝试通过诸如CRM之类的软件来提升用户的全生命周期价值，在给用户带来精准体验的同时也实现了效益最大化。＂新＂字辈带来的这些变化无疑是未来几年数字化商业发展的新风口。 在笔者看来，这些行业就是因为早早就意识到了连接的重要性，在转型过程中非常关注前端客户消费者的需求，利用新型互联网技术，连接生产、制造、营销、销售、服务等环节，才得以在数字化道路上迈出了坚实且有效的步伐，得到了市场的认可。 需要注意的是，在产业数字化过程中，＂新＂字辈儿的崛起或转型势必少不了中国软件的支撑，而他们在市场上的成功表现也恰恰验证了国产软件的实力。要知道在过去，由于国产软件的相对落后，不信任、不敢买的态度成为打开市场的致命症结，而广泛采用国外品牌的软件也为后来＂卡脖子＂问题的出现埋下隐患，基于此国家持续大力倡导＂加强关键核心技术攻关，牵住自主创新这个‘牛鼻子’＂，把发展数字经济自主权牢牢掌握在自己手中。 与此同时，我们看到越来越多的软件企业坚持创新研发，成果斐然。国内已经有具备国际化视野和能力的一部分软件企业，他们在服务国际客户数字化上丝毫不逊色一些国外的软件，尤其是对于国内的客户而言，本土软件更了解企业需求，在产品体验上自然也能做到更加敏捷、接地气。 以国内CRM代表厂商销售易为例，自成立以来，销售易始终坚持创新，不断将移动社交、AI、大数据等新技术引入CRM，并持续完善产品构成，打造出可覆盖客户全生命周期的平台化、一体化的CRM解决方案，帮助企业进行内外连接，推进B2B+B2C领域企业借助客户数字化实现转型升级，无疑是企业数字化改造和转型的强效助推剂。 当然，销售易只是众多优秀的国产软件科技企业突破创新，助力产业数字化的一个缩影。实际上，我国在集成电路、信息基础设施等各个领域的也涌现出一批批积极突破产业技术瓶颈的高质量软件企业，逐渐打破被＂卡脖子＂的局面，基本实现了国产化替代，这让数字化转型成为＂有源之水＂，加速沁润到各行各业之中。 激发企业数字活力 国产CRM更给力 正如前文所言，软件升级对产业数字化至关重要，尤其是本土软件的不断强大，为企业数字化增添了更多活力。过去，Oracle、SAP、Salesforce等国际巨头几乎是众多中大型企业必选的数字化核心软件，这些大企业对中国软件持不信任、不敢买的态度，而现在市场已经出现了巨大的反转，不论是ERP、MES还是CRM、国内都有可以媲美国际的软件企业，而且频频以出色的技术实力和市场表现，抢下国际巨头的蛋糕。 尤其是本土软件CRM的强大，在帮助企业快速连接客户、升级运营模式、加快数字化进程中发挥了至关重要的作用，成为越来越多大型企业的优质选择。 例如不久前，全球安防龙头企业海康威视的海外业务超预期完成了从Salesforce到国产CRM软件的替换，销售易仅用3个月时间就完善了之前Salesforce和海康威视磨合了多年的深度应用场景以及贯通了后端服务模块，这背后不仅说明了销售易出色的实力，也完美体现了＂中国速度＂。 不仅如此，在众多数字化转型成功的优质企业中，不少都是通过诸如销售易等国产软件厂商提供的产品及服务得以顺利出圈，化解了被美国卡脖子的困境，这除了是对销售易产品的认可之外，也是对国产软件的信任和肯定。 加快数字化发展，是建设社会主义现代化强国的基础性先导性工作，是构筑数字化时代国家竞争新优势的战略选择，尤其是在当下激烈的国际形势下，国产软件的升级和突破是解决＂卡脖子＂问题，加速企业价值释放，真正助力中国产业数字化必不可少的环节。产业应该对诸如销售易类的本土企业给与更多的关注和支持，使中国软件成长为参天大树，为中国数字经济高质量发展做出应有的贡献。