提前送达被罚50元,王者骑手有点懵
周师傅是一名外卖骑手,他说12月19号收到了平台的处罚,但就是不明白什么原因。
周师傅做骑手已经六年了,平时在蜂鸟众包平台上接单。他说自己比较遵守平台规定,每天能送六七十单。骑手主页上显示,他是9级蜂鸟,王者等级。
周师傅 :"这个等级的话我是最高级,跑单能力还有工作时间时长,12月20日晚高峰的时候,大概是7点左右吧,我看到有个索赔信息, 理由是提前点送达 。"
在"我的罚单"一栏中显示,12月19号晚上九点,平台生成一张索赔处罚,扣除了周师傅50块钱。
违规详情为"提前点击送达索赔",目前已经执行并且不可申诉。详情中没有关联具体的订单信息。
周师傅 :"我不知道是哪一单,我问客服,他们也不说,我不知道是哪一单,因为我没有这种提前点的行为 (12月19号晚上9点之前,都没有过) 没有没有,因为我知道平台规则,我每次都让它超时扣钱,让它扣的, 不会去提前点送达的 ,所以它这个罚单发下来,我真的有点懵。"
平台上对这类处罚做出了说明,1.货品需交到顾客手上 或顾客指定的地点后 方可点击送达;2.仅与顾客沟通放置点、还未放置,不得点击送达,禁止与顾客协商后提前点送达。
周师傅回忆了一下, 19号当天送了很多单,大部分都是交到顾客手里,有些是送到指定地点拍照发给顾客。一般来说,平台会在配送完成后隐藏订单信息,所以他只能看到订单里的商家名字。到底哪个单子导致了处罚,周师傅现场又联系了蜂鸟众包的客服。
蜂鸟众包 客服 :" 这个具体订单信息没有办法提供给您 ,非常抱歉哦,这个罚单是在您操作配送完成之后,用户没有收到餐品,去申请退单了,经过审核存在咱们物流原因,才会导致产生的罚单的 (周师傅:我没有提前点送达的行为,你罚下来,我搞不清楚是哪一单) 当时您可能跟用户约定了时间,约定了地点去操作了一个完成,但是说后来,用户没有找到这份餐品。"
平台上送单记录已经隐藏了,但是还能看到一些和顾客的聊天记录,周师傅提供了聊天记录中的几张图片,说这些都是和顾客约定后,放在指定位置上后拍的照片。周师傅猜测,还有一种情况是外卖送到后,联系不上顾客。
周师傅 :"很多时候有些顾客,到了你敲门他不开,打电话他也不接,然后我们基本上,都会放在门口拍个照,然后我们就走了(那你在19号晚上9点之前,有过这种行为吗) 有,每天都会有。"
周师傅说,这种情况一般都是放在较为安全的小区或家门口,不过这几天,没人向他反映找不到外卖,如果顾客联系他,他会私下做出赔偿。排除了几种可能性之后,他又怀疑,会不会是顾客故意这么做的。
蜂鸟众包 客服 :"电话没人接,敲门没人开,您放到门口拍照完成, 这个本身就属于违规操作 ,首先是要联系上用户,协商一致,用户同意了,我们才能去操作完成, 拍照发过去 (顾客故意不接电话,不开门怎么办) 故意不接您电话的,及时报备异常,不要去操作完成 。"
周师傅表示,做骑手六年,还是第一次遇到这种情况,下次他会更加谨慎一些。