没有办法，如果淘宝官方最终判买家赢，会有充分的理由，不要再挣扎了。 你能做的是学习好规则，尽量避免别人钻漏洞。不然再委屈也没有用。 我来说说什么是漏洞，放个大招: 我们是做服装的，会有一些恶心的买家把衣服买回去穿了几天，要求退货。当然他说没穿没洗，刚刚拆的包裹。但是寄回来后发现臭的要死已经穿了几天。是不是很委屈？当然不能退款吧。 问题来了，如果你没有当快递员的面拒收，已经签收了，才发现是这样的情况。那没办法一定是买家赢！！可是谁能做到来一个退件就当面拆一个呢。很多退货包裹快递员直接扔进来默认签收。当然这是客单价比较一般的服装类目。一些高价值的还是会一个个拆看了才签收。这就是漏洞。哪怕他寄回来是一坨屎，你不是当面拒收都是告不赢他。 1.找出自己投诉的理由和作为证据的聊天记录。2.点击一下淘宝首页的联系客服，然后提出申诉3.说明需要处理的问题，并上传图片进行举证。如果还不满意到法院起诉.本人是闲鱼卖家，卖出一部5S，发布的时候什么情况都说了，买家也说了只要手机除了描述情况外正常使用就行，结果手机到了他要退货，说是手机成色不好，帮朋友买的，怕朋友不要，然后就说各种问题，申请退款我拒绝了，然后淘小二介入我依旧拒绝，最后大众评审裁定，我们各自提交凭证，从申请退款到大众评审再到钱打到我账户两天时间，我是卖家维权成功.你加入了7天无理由退换货服务不？没加的话，你可以拒绝，然后找买家了解情况再进行沟通、协商。如果你们协商不成无法解决买家可以申请淘宝介入处理。进行你找买家沟通这个环节就双方达成协商一致的状态 1.这个因为不了具体情况，所以无法判断是不是有失公平。 2.假设有纠纷的情况下，卖家应该收集好相关的凭证，尽量做到证据充分，这样有利于平台的判断。 3.对于平台没有介入之前最好还是和买家友好协商，假设说买家不跟你讲理，实在是没办法，那就做好充足凭证，不要意气用事跟买家打口水仗，那样不利于评判的。 4.如果对评判不满意，那你联系平台官方，看看有没有解决的其他途径。(如果评判已经给出来了，后面再处理可能就难了) 总结: 产生纠纷时候，先要冷静，耐心与买家沟通，争取友好协商解决问题，那如果说买家确实喜欢刁难，那还有的协商态度还是要有，这样有利于协商无果的情况下。最后平台的评判。假设遇到恶意的情况，先协商，没办法沟通一致，那就收集材料，应对平台的评判。没有更好的办法。那你要是真那么执着，那就通过法律途径来。 这样小二还能判定退款，明显使用痕迹 说实话，我还是第一次看到卖家说买家的。一般情况都是卖家占据主导地位，所以一般被坑的都是买家。虽然我是学电商的，但是自己被卖家也坑过很多次。这次看到卖家说买家无良，说实话内心有点小窃喜。 但是，如果善良的卖家确实小概率遇到无良买家了，你还是有很多办法的呀。首先这种买家会被说无良，说明他本身在生活中肯定就不是善茬，一般都会在旺旺上很明确地威胁你，所以聊天记录你肯定是有的。对于这种人你就把这个聊天记录截图发出来到网上，另外再把联系方式也公布出来，你要相信会有很多人帮你去骚扰他的。 习惯了就好了，小时候在村里总有1-2个奇葩，然后在学校里，同一年级的也是有奇葩，然后到大学什么的，一样有奇葩，到了工作的时候，公司也有奇葩，就算做公交车地铁，一样有奇葩，所以更不要说淘宝了，无良奇葩买家到处是，这样的奇葩买家造成的损失，你只能按照经营成本去算，至于要整买家或者怎样的，刚开始觉得很爽，其实最后也是没啥意义！ 除了个别类目以外，淘宝都是强制七天无理由退货的。即使是在详情页面醒目的位置说明该商品不支持七天无理由退货，也是没有用的。那没有办法，淘宝规则就是这样，那就同意退吧。但是，买家退回来的产品外包装上用马克笔写上自己的名字还乱涂乱画。以影响二次销售为由拒收且小二介入。没想到小二以卖家没有说明外包装上不能写字为由判定买家胜。退货前特别提醒买家发货应保证外包装完好无损，但小二不管，说什么都没用。无理由退货是不是卖家发的货是什么样子，买家就应该退回来什么样子。只能自认倒霉了。人在做天在看，这种无良买家必招报应。 最近遇到！买家收货后十多天差评后申请仅退款，我们卖的是植物，仅退款理由是枯萎死亡！买家2019年1月份买的，关键是提供的图片是网上2017年就出现的图片，我给淘宝提供了买家下载图片的网页截图和网页链接，居然都申诉失败？[流泪][流泪][流泪]所以如果金额不大，忍了吧！ 有道理的话你可以再判决结束后在评论区骂一顿判决小二，要求重判，也许会有转机，我遇到过，明明是买家签收了说没收到货要求退款，还判买家赢，气的我一顿骂，眼瞎还是咋滴？不会看物流吗？然后重判，我赢了！都本人签收还说没收到，可以要快递证明啥的来证明，双方都可以，遇到无良买家真的是烦死，耽误时间，影响心情，浪费钱！怪不得有的冲动的卖家会有过激行为，真的可以理解的！希望买家卖家好好的沟通处理，不要太极端，害人害己！ 不明白这边说的不公正是从那个角度来看？ 其实淘宝现在偏向买家是很正常的事情，毕竟现在流量难拿，客户增长费用成本很高，维护老客户就是淘宝平台的首要任务。 除非遇到恶意敲诈等，其他情况一般是商家让步。还有的时候淘宝平台会承担部分责任，对客户进行安抚。 所以没有绝对的公正，主要是以最低的成本来维护客户。如果你是平台，你也会这么做。希望可以安慰到你。