企业职工礼仪培训

　　企业一般是以营利为目的，从事生产、流通或服务活动的独立核算经济单位。那么企业的职工就是要以企业为主，所以很多的企业对自己的职工进行培训。下面是品学网小编为大家整理的企业职工礼仪培训，希望能够帮到大家哦!企业职工礼仪培训
　　一、总则
　　良好的职业风范可以体现职工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范企业内部管理，树立企业整体的良好形象，体现职工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。
　　本制度对职工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。
　　二、适用对象
　　本制度适用于企业各个部门，各个职别的全体工作人员。
　　三、具体规定
　　1、职业形象
　　1) 工作期间，所有职工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌;
　　2) 职工着装应符合职业要求;特殊时间或场合，企业有统一着装规定时，必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列;
　　3) 仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发;
　　4) 后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。
　　2、办公室礼仪
　　1)上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意;
　　2)遵守时间，到达企业后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作;
　　3) 工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼;
　　4) 积极、高效地工作;从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以企业、部门为界限，互相推诿工作任务;
　　5) 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关企业职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级;
　　6) 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向;如有急事需外出，则必须履行请假手续。
　　7) 工作时间，尽量不要有私人朋友来访;
　　8) 正确使用企业物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处;
　　9) 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关企业内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情;
　　10)不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵;
　　11)进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上;
　　12)经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨;
　　13)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他企业指定区域进行,并主动为客人准备饮品及企业资料;
　　14)在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问;如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待;
　　15)尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料;
　　16注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟;
　　17)离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁;
　　18)使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人;
　　19)注意办公室的电话安全;代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达;
　　20)不要使用企业电话拨打私人电话;适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声;
　　21)上下楼或乘坐电梯时注意礼让;遇到客人应让客人先行;
　　22)在食堂用餐时，不得大声喧哗，要排队，主动刷卡，避免浪费;用餐完毕，主动清理餐盘，将椅子归位，餐具放到指定位置;
　　23)工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗;
　　24)个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯;
　　25)未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走;
　　26)资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件;
　　27)下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开;
　　28)晚上在企业加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门;
　　29)对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员掌管;
　　30)工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。
　　31)工作时遇见领导应及时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，嬉戏打闹;
　　32) 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁;
　　33)工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走，操作工具保持干净，摆放规范;
　　34)进入他人办公室，要先敲门，获得允许后再进入;
　　35)及时清理就餐点餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境;
　　36) 客人到食堂就餐，需礼貌对待，严谨使用不礼貌语言;
　　37)不与客人争辩、吵架，得理让人，必要时请其他人员协助解决。工作出现差错时，必须当面向客人道歉并及时纠正。企业与职工相处的最新姿势
　　一、终身雇佣时期的合体式
　　忠实先生驾鹤西去，留下史诗般巨著《白鹿原》，书中地主白嘉轩与长工鹿三的关系非同一般。按理说，这地主和长工的关系应该是势不两立的，地主应该是小学课文中半夜鸡叫的周扒皮。但忠实先生笔下的地主白嘉轩和长工鹿三的关系却亲如兄弟，甚至是比亲兄弟还要亲。白嘉轩将鹿三视为自家人，女儿百灵认鹿三为义父。鹿三对百家忠心耿耿，闹饥荒的时候为省下粮食要离开白家，白嘉轩找来粮食先让儿子送到鹿三家里…
　　其实这也不难理解，在终身雇佣的时代，地主与长工已经结成了互相依靠的紧密关系，这种紧密关系在大灾荒电影《1942》当中也有体现。在这种特殊的劳资关系当中，雇员已经将自己甚至是整个家庭的命运交付给了雇主，并因此为雇主付出了毕生的辛苦劳作;同时地主们也深知优待这些没有土地的农民是自己衣食无忧生活富足的重要保障。如此一来，也就不难理解了，反而是周扒皮的所作所为不合逻辑了。
　　二、市场经济下的对立式
　　随着计划经济向市场经济的转换，终身雇佣已成为历史。如今职场的人们对于裁员和跳槽已经习以为常了，雇主和雇员的关系也变得非常微妙和对立。当企业形势一片大好的时候，管理层将职工视为企业的宝贵资产和核心能力的来源。然而一旦企业经营不善好景不再，裁员往往成为管理层的首要选择，职工成了企业的成本和累赘。
　　所以劳资关系开始转变，双方都将目光聚焦在工作酬劳上。职工们将雇主视为对立面，总想以最少的劳动换取尽可能多的报酬，表面上对雇主忠心耿耿，暗地里四处投递简历;雇主们将职工视为对立面，总想以最少的报酬换来职工尽可能多的付出，表面上对职工赞许有加，暗地里从不放弃寻找替代者的努力。有人曾经说最精明的老板总是不断试探职工的底线，总是让你不满意但又不忍舍弃，马克思笔下的资本家形象跃然纸上。
　　三、创新创想下的盟友式
　　如果你以为这就是资本主义和市场经济的腐朽之处，那就大错特错了。如今美国的一些雇主正在重新书写与职工之间的雇佣关系。里德•霍夫曼及其所领导的企业通过杰出的管理实践，将企业与职工的雇佣关系演变为相互信任、相互投资、共同受益的联盟关系。
　　如何来理解这样一种联盟关系呢?
　　首先，通过诚实对话建立信任。所谓诚实对话，就是不装逼，雇主不要装出一副救世主的模样，雇员不要装出一副效忠至死的模样，双方都要承认这不过是一段合作而已。对于雇主来说，必须知道雇员会在某个时间离开企业寻找更好的机会，除非企业发展的更好;对于雇员来说，必须知道雇主会在某个时间用更好的人来替代自己，除非自己变的更好。
　　其次，通过制定任期计划相互投资未来。双方在坦诚沟通的基础上达成了互相信任，制定有针对性的任期计划，雇主将任期设计成雇员个人市场价值增值的过程，雇员将任期设计成企业市场价值增值的过程。这样的计划对于双方来讲有很有意义，雇主考虑的是为雇员提供怎样的机会，并以此让雇员身价倍增;雇员考虑的是如何通过卓有成效的工作为雇主创造价值。
　　这种联盟关系不再是简单的用金钱交换时间，而是双方价值的交换。雇主和职工通过任期计划共同投资这段关系，当任期结束的时候，双方通过评估来决定是否继续下一个任期，还是结束这种合作。
　　那么，怎样才能建立这样的联盟关系?
　　其实不难，难的是脑筋转弯。
　　首先，并不是领英这样的创新性互联网企业才能建立联盟关系。联盟关系适用于任何类型的企业，关键是雇主能否将雇员视为盟友并愿意投资于双方的合作关系。对于习惯了相互猜忌、相互设防的劳资关系来讲，雇主是否能够坦诚沟通非常关键。如果雇主能够坦诚面对双方合作的经济现实为雇员做出承诺，雇员才有可能坦诚面对雇主。
　　其次，切实可行的渐进式承诺有助于盟友关系的建立。雇主与职工结成雇佣关系的过程中，难免存在不同程度的包装，期望将自己最好的一面展示给对方。一味追求给对方带来好感，无助于联盟关系的建立。因此，从雇主的角度来讲，认真研究企业现状与发展阶段，为雇员提供切实可行的渐进式承诺，一方面能够让职工获得实质性帮助，同时也是良好的预期管理。同时，雇员也不要夸大其词，以免让雇主产生不切实际的期望，毕竟雇主的发展也好，雇员的成长也好，都需要一个循序渐进的过程。
　　第三，价值观的统一是盟友关系的基础。在创新时代，职工代替生产线成为企业的最核心资源，价值观随之越发重要了。谷歌将企业文化建设作为企业生存和发展的基石，领英在践行与职工的联盟关系时同样重视价值观的统一。找到对的人是建立联盟关系的基础和前提，而这个对的人，首先是价值观的统一，然后才是符合要求的知识与技能。