2020年突如其来的疫情对各行各业造成影响，家装行业整体波动较大。但从另一方面看来，疫情培养了用户线上消费的习惯，推动了各行业的线上发展速度，互联网家装市场也因此迎来转机。国内知名数据服务商TalkingDate发布的《2020年移动互联网报告》（以下简称报告）中，就对互联网家装市场进行了深度分析。 报告中显示，去年双11期间，天猫家装累计诞生了36个成交额突破1亿元的品牌，创造了家装行业2020年以来的增长峰值，因此业内人士普遍认为＂2021年或是互联网家装元年＂。 其中以土巴兔为代表的互联网家装平台，获得了市场的高度认可，在此份报告中也可窥得一二。报告中显示，土巴兔始终围绕互联网技术去重构家装行业，帮助解决用户及行业痛点，荣登互联网家装APP月活榜首位，位列互联网家装行业品牌认知榜Top1。 一、龙头地位巩固，创造多个＂第一＂ 在报告中可以看出，随着土巴兔对互联网家装连续十余年的不断深耕，如今正呈＂一骑绝尘＂之势，不论是市场份额、APP安装次数，还是用户满意程度，其经营业绩一直处于行业领先地位。 1.市场份额稳居榜首，巩固龙头地位；报告中显示，2020年在头部家装APP中，土巴兔APP安装量位居榜首，市场份额占比达到36.4%。作为业内的＂老大哥＂，土巴兔深知＂造势＂的道理，所以土巴兔借助新剧《小舍得》的热播，这部剧为佟大为等主演带来了极高的度，顺势官宣佟大为为其新的代言人，这让土巴兔官宣声势达到了制高点。而佟大为本身向外界展现出来的就是＂踏实、顾家、重视口碑、实力派＂等形象，这与土巴兔＂品质、专业、靠谱＂的品牌价值观也高度契合。 2.用户规模庞大，用户粘性高；从报告中细分数据发现，在2020年家装类APP中，选择安装土巴兔APP的用户占比高达23.6%，每4个用户中就有1个是通过土巴兔＂接触＂的互联网家装。从土巴兔APP安装量位居榜首中可以看出，土巴兔已成为用户在装修时的首选互联网家装APP。疫情期间，土巴兔掀起的＂直播 砍价＂模式，不仅打通了用户与商家的消费场景，更是增加了用户粘性，这也是土巴兔用户规模庞大的原因之一。 3.用户装修需求满意度也获得领先；数据显示，用户在选择互联网装修服务时，74.6%的人群会考虑装修时所使用的材料质量是否有保障，超六成的人会考虑设计师和施工团队的业务水平、售后保障及环保是否达标等事项。 土巴兔利用大数据和AI人工智能等技术，解决了用户所看重的这些问题，其全力打造的家居内容和社区生态平台，汇聚了装修攻略、设计师图库、智能报价和爆改案例等功能，极大降低了用户的决策难度，另外还对＂装修保＂业务进行了全面升级，在消费者与装修公司、供应商之间搭建了信任桥梁，解决行业长期存在的＂囚徒困境＂。 土巴兔严谨的系统保障措施，在行业内实现了革命性的价值，因此获得庞大的用户规模和稳居第一的市场占有率。但放眼整个互联网家装行业，疫情的出现使它迎来黄金周期，如今再次立于风口之上的互联网家装，怎么能少了巨头们的入局？面对巨头们的＂挑衅＂，土巴兔又有何种应对之法呢？ 二、互联网家装呈竞争格局，土巴兔稳居C位 其实家装行业可以说是互联网最早触及也是最踊跃的赛道之一，但结果却一直都是反响平平。如今随着疫情的助推，互联网家装这个曾经辉煌一时的行业再次被推上风口。行业的兴起使巨头们开始重新审视它的价值，阿里、京东、拼多多、贝壳、国美、红星美凯龙等11大互联网巨头相继入局，开始在家装行业排兵布阵，市场竞争也越来越激烈。 作为在互联网家装上一轮厮杀中所存活下来的佼佼者土巴兔来说，在这十余年的稳扎稳打中，早已脱变为新的形态。土巴兔在很早之前便开始注重内容生产板块，积累优质内容。为用户建立起一座＂装修知识大学堂＂，针对用户在装修时可能会遇到的问题进行归纳，再用专业的角度提出解决方案或装修策略。另外，为满足用户对个性化装修需求，土巴兔的素材库中还提供了海量装修设计图，支持用户根据自身的需求寻找适合自己的装修风格。 早期土巴兔深耕的优质内容和服务的优化，可看做是其在市场中提升口碑的两把利剑。 在互联网家装竞争激烈的格局中，土巴兔持续蝶变，其通过开发覆盖产业链的数字化系统、建立多层次的供应链体系及打造开放的金融平台这三种方式，升级成为消费互联网和产业互联网深度融合的生态平台。 同时，为解决行业痛点，土巴兔在B端和C端创建更为丰富的产品线，如在B端上，土巴兔有图满意、设计本等平台，C端有先装修后支付、第三方质检等服务。 据报告中显示，土巴兔构建了消费互联网与产业互联网融合生态，从而使消费与产业之间借助互联网形成和谐共进的形态；同时以技术来驱动家装家居产业供给侧改革，囊括了辅材及主材供应链、全屋定制供应商、智能家居家电供应商以及金融服务机构等。 毋庸置疑，即使巨头们入局互联网家装行业，但面对土巴兔通过技术、场景、产业链等方面建立起的互联网装修生态链，仍是短期内所无法跨越的鸿沟，土巴兔在市场中所占有的地位很难被撼动。 三、家装风口之上，土巴兔致胜关键是什么？ 在互联网家装细分报告的最后部分，TalkingData以土巴兔的发展路径和生态系统为例，向大家展示了当前互联网家装品牌Top平台领跑于行业的关键。但小编认为，平台的发展路径和生态系统固然重要，但真正让土巴兔领跑于行业的，还在于以下两点： 其一，搭建口碑体系，提升用户满意度；报告中对互联网家装的用户画像进行了全面的解析，从互联网家装人群的移动应用偏好的及使用指数来看，快递物流、汽车服务等及使用指数较高，喜欢网购也是互联网家装人群鲜明的属性之一。 值得的是，高频的网购使互联网家装人群对商品的促销和评价也极为敏感，促销可以让用户以更低的价格享受到更好地服务，互联网家装人群用户更加追求高性价比的产品，超三分之一的用户对于评价极为敏感，这也就意味着平台的口碑将直接成为用户是否买账的关键因素之一。另外在家装人群使用互联网装修服务时，装修材料是否有保障也是家装人群所关心的事项。 土巴兔针对互联网家装人群的敏感点，构建了一套口碑评价体系。在装修过程中，业主可以对装修服务的各个环节进行量化评价，从而帮助到其他业主装修决定，同时也促使装修公司提高服务质量，推动行业良性发展。同时，土巴兔及时分析用户需求，实施优化产品线，在2020年土巴兔搭建的新保障体系中，涵盖着先装修后支付、第三方质检、正品辅材、在线预算审核、陪同签约和新房验收等措施，向用户提供强有力的安全保障。 其二，解决行业痛点，搭建质量护城河；早在2018年下半年，随着一大批互联网家装公司的接连倒闭，互联网家装市场标准化和数字化程度较低、从业人员水平参差不齐、用户信任度偏低等痛点也逐渐浮现出来。土巴兔自身在不断发展壮大的过程中，也正在逐步为用户破解着行业难题。 土巴兔副总裁聂金津就曾表示，＂过去几年，我们与诸多国内外一线品牌快速达成合作，通过数据需求反馈到生产端，让品牌商更加了解市场，让产业链运转更加高效＂。在供应链环节上，创业者引擎计划直接打通工厂真实商品，用放心的品质和优化的成本，让用户更放心；在施工交付环节，创业者引擎计划则依托AI技术，实现安全工地管理和在线监工，为用户打造良好的使用体验。 在装修公司的服务质量上，土巴兔对于入驻装修公司的筛选有着一套严谨的考核标准，通过优胜劣汰在最大程度保障施工服务质量。同时以汇聚海量装修攻略、案例及设计效果图，实现业主与装修公司之间的连接。 以上种种均可看出，土巴兔在用户服务、质量保障、平台口碑等各方面均已构建出行业竞争壁垒。土巴兔之所以在互联网家装行业一众品牌中能够脱颖而出，靠的就是它通过持续的技术创新和用心的服务用户理念，在各个环节竭尽所能去满足用户的不同需求。这也是土巴兔能够持续立于霸主之位的原因所在。 2020年互联网家装规模就达到了4000亿元，迅猛的增长使其或快速步入万亿时代。浪潮中表现亮眼的土巴兔提供了一份参考答卷，如何深入家装供应链各环节，深度满足用户真实所需，才是打开市场唯一的钥匙。