热文万豪因泄露3亿客人信息被罚1。6亿

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　　万豪因泄露3亿客人信息被罚1.6亿
　　11月3日消息，万豪酒店集团登上微博热搜，原因是该酒店泄露了3亿多客人信息。
　　据媒体报道，2018年11月底，万豪旗下喜达屋酒店预订数据库中有客人信息泄露，泄露的具体内容包括姓名、邮寄地址、电话号码、电子邮件地址、护照号码、出生日期、性别、入住与退房时间、预订日期和通信偏好等，还有部分客人的支付卡卡号和有效期。
　　经过调查，被泄露的客人数量为3.39亿，起因是喜达屋酒店2014年遭受网络攻击，万豪于2016年收购喜达屋酒店，直到2018年才发现了这一漏洞。
　　对此，英国ICO对万豪处以1840万英镑（约合人民币1.6亿元）罚款。
　　资料显示，定位高档豪华的万豪是全球最大的酒店集团，旗下拥有万豪、喜达屋、喜来登、丽思卡尔顿等30多个酒店品牌。
　　业内人士表示，万豪酒店信息泄露事件与系统接口多、管理不当被入侵有关。黑客攻击酒店与其客户大多属于高净值人群有很大关系，他们的信息转卖很值钱，能让其获得不菲的收益。
　　除了罚款，万豪还面临多个集体诉讼
　　隐私护卫队梳理发现，ICO罚款大幅＂缩水＂并非首例。
　　就在10月16日，ICO刚刚宣布了GDPR生效后最高金额的一笔罚款——英国航空42万名客户和员工的姓名、地址、银行卡号、CVV码等个人信息泄露。ICO认为，英航脆弱的安全防护措施是造成这起事件的重要原因，对其处以2000万英镑罚款。
　　与万豪类似，在ICO原本发出的罚款意向通知中，罚款金额为1.83亿英镑，约占英航2018年收入的1.5%。针对这一变化，ICO表示，是考虑到英航因疫情面临的经济影响，以及英航为解决这一问题所做的工作等因素，降低了罚款。
　　对此，有观点认为，这一举措突显了新冠疫情对监管的影响。就英航的罚款而言，在相关公司已经陷入困境的情况下，监管机构选择在财务处罚方面采取不那么强硬的态度。
　　不过，对于波及人数更多、产业链遍布全球的万豪来说，它面临的麻烦可能远不止ICO的罚款。
　　公开资料显示，事件发生后，美国联邦调查局表示密切关注，纽约、马萨诸塞、马里兰和伊利诺伊等各州的总检察长也纷纷开始着手调查此事。此外，仅2018年，就有个人和律所对万豪提起了至少两起集体诉讼，索赔超百亿美元。
　　据不完全统计，截至目前，万豪因此次信息泄露事件，在美国、加拿大等地均面临诉讼。2019年上半年，美国一名法官将11个集体诉讼合并为一个。今年二月，一名法官裁定，应继续对万豪发起诉讼。
　　不过，据隐私护卫队了解，在历史案例中，这类集体诉讼通常需要数年时间才能进入审判阶段，并且大多数情况下会达成和解。
　　尽管如此，万豪却并没有吸取教训
　　2020年3月底，万豪再次发生客户信息泄露的事件，约有520万名酒店客户的个人信息被泄露，涉及姓名、联系方式、地址、出生日期、偏好等。不过与上一次网络攻击不同，这次的源头是＂内鬼＂。
　　万豪称，今年2月底该公司发现两个员工账号获取了大量客户信息，这种违规操作自1月中旬开始，持续时间有一个多月。因信息泄露，如今万豪已被诉讼缠身，一些用户和律师决定起诉万豪，索赔金额高达125亿美元。据了解，万豪在美国、加拿大等多地都面临着诉讼。
　　值得注意的是，发生客户信息泄露事件的并非只有万豪，此前美高梅酒店、希尔顿酒店等巨头也发生过类似事件。
　　对此，业内人士分析，信息泄露事件在酒店行业频繁发生，一与酒店系统接口多，管理不当就有被入侵的可能有关；二是酒店行业IT人才欠缺，待遇相对偏低，留不住人才，为信息安全埋下了隐患。而黑客之所以喜欢攻击酒店企业，与其客户大多属于高净值人群不无关系，他们的信息转卖很值钱，能让其获得不菲的收益。
　　据了解，此前华住泄露的5亿条信息就被喊出37万元的高价。业内人士透露，黑市上要买一个高净值人群的电话一万条要几千元，而酒店的客户数据更全面，信息更多，价值相对来说更高，卖价也就更高。
　　虽然频繁发生客户信息泄露事件说明万豪的管理存在巨大漏洞，最终让＂有心人＂有了可乘之机。但显然，万豪眼下顾不上这些，如何活下去成为其首要目标。
　　受全球疫情影响，今年万豪的业绩并不如意，上半年营收61.45亿美元，同比大幅下滑40.44%，净利润更是由盈转亏，亏损2.03亿美元（约合人民币13.6亿元）。而为了应对危机，万豪已经采取给高管降薪50%、裁员、关店等多种举措降低成本。
　　据了解，万豪国际酒店集团总部有四千多名员工，其中有三分之二的员工在3月被＂休假＂。万豪对此给了体面说法，不是解雇而是休假，但是到9月，这些＂被迫休假＂的员工依然没有重返工作岗位。10月23日，万豪国际酒店集团还被传裁员17%，涉及673人。
　　在资本市场上，最近一个多月以来，万豪市值蒸发51.9亿美元，总市值10月30日为301.22亿美元。
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